Kusurlu Masa Ve Sandalyeler İçin Verilen Değişim Sözünün Gecikmesi

İstanbul Yalçınlar Masa ve Sandalye mağazasından mutfağımız için porselen, çizilmez olduğu özellikle belirtilen bir masa ve dört sandalye satın aldık. 4 Eylül’de ürünlerin teslimatı yapıldı. Teslimat sonrası masayı kontrol ettiğimizde çizik olduğunu gördük, ayrıca sandalyelerden birinin sırtlığına normal şekilde yaslandığımız anda kırıldı. İlk kullanımda bu tür sorunlarla karşılaşmak, ürün kalitesi hakkında ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Sorunu hemen firmaya ilettik. Firma, kusurlu ürünlerin yerine yenilerini göndereceğini söyleyerek değişim sözü verdi. Biz de bu söze güvenerek beklemeye başladık. Ancak 4 Eylül’den bu yana “bugün, yarın, haftaya” denilerek sürekli oyalanıyoruz. Aradan geçen onca zamana rağmen ne yeni ürünler gönderildi ne de mağduriyetimiz için somut bir adım atıldı.

Asıl hayal kırıklığı yalnızca kusurlu ürün teslim edilmesi değil, verilen sözlerin tutulmaması ve müşterinin sürekli belirsizlik içinde bırakılmasıdır. Bir firma sattığı ürünün arkasında durmayacaksa neden değişim sözü verir, verilen sözlerin hiçbir karşılığı yoksa müşteri güvenini nasıl korumayı düşünür gerçekten anlamakta zorlanıyoruz.

Biz paramızı ödeyerek yeni ve sağlam ürünler satın aldık, buna rağmen kusurlu ürünlerle baş başa kalmak, haftalarca beklemek ve her defasında firmayı arayıp takip etmek zorunda bırakılıyoruz. Müşteri memnuniyetinin sadece satış anında hatırlanmamasını, söz verilen değişimin en kısa sürede yapılarak masa ve sandalyelerin sağlam, hatasız ürünlerle değiştirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.