to read complaints and reviews, or file yours.Yakanet Sözleşme İhlali: Taahhüt Edilen Hızın Altında Hizmet
01.05.2024 tarihi itibarıyla başlatmış olduğum 24 aylık Yakanet kablosuz (50 Mbps download / 20 Mbps upload) içeren 500 TL olan paketi kullanıyorum. Bugüne kadar ufak tefek problemler olsa da hemen çözüme kavuştu. Ancak 04.01.2025 tarihinden itibaren paket içeriğindeki upload hızı 10 Mbps hıza düşürülmüştür. Kendileri ile yapmış olduğum görüşme doğrultusunda ise bu hızın normal olduğu, herhangi bir problem görülmediği ve 20 Mbps'ye kadar hız verebildiğidir. Ancak ben bu tarihe kadar 30 Mbps upload hızlarını gördüm ve genel olarak 25 ila 30 Mbps arasında dalgalanmalar oluyordu.
Taahhüt edilen 20 Mbps hız şu anda verilmemekte ve 10 Mbps hıza düşürülmekte. Ayrıca 20 Mbps kadar denilirse bu hız 10 Mbps'de kalamaz, 15-16 seviyelerinde dolaşır ve demiş oldukları konuya gelirler. Bu, düpedüz müşteriyi yanıltma çabasıdır. İnsanların parasını alıp 'zaten fark etmezler' diye söyleyerek bu işi yapamazsınız. Ayrıca 20 Mbps kadar diyorsanız o zaman tarifeler kısmında bu ibareyi (50 Mbps download / 20 Mbps upload) olarak müşteriye sunamazsınız. (50 Mbps download / 20 Mbps upload) bu demek oluyor ki ben sana 20 Mbps upload hızını veriyorum, sen bunu 20 Mbps olarak göreceksin demektir. Bu durumu görsel ile de belirtiyorum. Görselde renkli kısım, bu olayın yaşanmadığı zamanlardaki upload hızı durumu.
2. Resim: Yakanet tarife bilgisi ve bu tarifenin eski fiyatı 500 TL.
3. Resim: en son hız testi, kendiniz kontrol edebilirsiniz: https://www.speedtest.net/result/17215875178
Gelişme
Taahhüt edilen hızın altında sabitlenmiş internet hızı veren bir firma. İlk başta kurulum yapılır ve her şey çok iyi çalışır, hızları tam olarak alırsınız. Belli bir zaman geçer ve bir bakmışsınız, indirme ve yükleme hızları düşürülmüş ve sabitlenmiş olarak karşınıza çıkar. Fiyat konusunda ise yine aynı fiyatı talep etmeye devam ederler. Müşteri temsilcileri hiçbir şekilde yardımcı olmaz, müşteriyi haksız çıkarmaya çalışır ve değerlerin normal olduğunu söyler, hız testi ister ve geçiştirir. Siz, ödediğiniz fatura tutarı ve düşük internet hızı ile idare etmeye çalışırsınız. Tam olarak sadece kendi çıkarını düşünen bir firmadır Yakanet. Şöyle özetlemek gerekirse; 50 Mbps indirme hızı ve 20 Mbps yükleme hızı taahhüt edilir ve kurulumda bunu alırsınız. Belli bir süre geçer ve 50, 30'a düşürülmüş; 20 ise 10'a düşürülmüş olur. Ve karşılığında ise hiçbir çözüm yoluna gitmezler.
Şimdi ise 24 aylık sözleşmem olmasına rağmen beni ve çoğu kullanıcıyı sessiz sedasız bir alt pakete attılar ve 20-5 internet hızı ile baş başa bıraktılar. İşte bu kadar sadece kendi ceplerini düşünen ve müşterinin yanında olmayan bir firma. Umarım tez zamanda piyasadan silinirsiniz.
