Xprime Ofis Koltuğunda Montaj Hatası Ve Hatalı Parça Gönderimi

Ofisel Xprime markasından aldığım ofis koltuğuyla ilgili baştan sona oldukça sorunlu ve yorucu bir süreç yaşadım. Koltuğu 1 Aralık 2025 tarihinde mağazadan satın aldım.

Koltuğu ilk aldığımda montaj sırasında mekanizma kısmında fazla kaynak yapılmış bir çıkıntı vardı ve parça yerine oturmuyordu. Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde bana çözüm olarak çekiçle vurma ve tornavida ile çıkıntıyı kazıma gibi yöntemler önerildi. Yeni alınmış bir ürün için böyle amatör yöntemler önerilmesi gerçekten kabul edilebilir bir durum değil ve bu yönlendirmeden sonra parça zaten kullanılamaz hale geldi.

Üstelik yedek parça ve yastık konusunda yardımcı olmak yerine beni şubeye yönlendirdiler. Parçayı ve yastığı almak için uzaktaki mağazalarına gidip kendim almak zorunda kaldım, bu da ciddi bir zaman ve emek kaybına neden oldu. Tüm bu uğraşların ardından koltuğu normal kullanım sırasında bu kez alt mekanizmadaki metal parça eğildi ve koltuk resmen yamuldu. Böyle bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde bozulması ciddi bir kalite problemidir.

Müşteri hizmetleri bu sorun sonrası yeni parça göndereceklerini söyledi ancak 4 gün bekledikten sonra bu sefer de tamamen yanlış bir parça gönderildi. Gönderilen parça koltukla uyumlu bile değil, boyu dahi tutmuyor. Ayrıca şikayetimi ilettikten sonra müşteri hizmetleri tekrar dönüş yaparak şu anda kullandığım demir parçanın orijinal parça olmadığını, kendilerinin gönderdiği parçanın doğru parça olduğunu iddia etti. Ancak gönderdikleri parça koltuğa fiziksel olarak uymuyor, vidanın girmesi gereken delik kısmı bile uyuşmuyor, yani gönderilen parçayı koltuğa takmak teknik olarak mümkün değil.

Kısacası hem ürünün üretim kalitesi hem de satış sonrası destek süreci son derece problemli. Sürekli hatalı parça, uyumsuz ürün ve gereksiz zaman kaybı ile uğraşmak zorunda kaldım. Bu kadar basit bir ürün için bile müşteriyi bu kadar uğraştıran bir markadan alışveriş yapmadan önce insanların iki kez değil, belki üç kez düşünmesi gerektiğini düşünüyorum. Talebim, koltuğuma gerçekten uyumlu ve sorunsuz, doğru parçanın bir an önce gönderilmesi ve bundan sonra benzer bir sorunla tekrar uğraşmak zorunda kalmayacağım kalıcı bir çözüm sunulmasıdır.