Arızalı Gelen Koltuk İçin İade Talebim Reddedildi, Müşteri Hizmetleri İlgisizdi

Xprime’ın kendi sitesinden 5.553,83 TL ödeyerek Nova Kumaş Oyuncu ve Çalışma Koltuğu aldım. Ürün elime ulaştıktan yaklaşık bir hafta sonra hem mekanizmasında arıza hem de kırık olduğunu fark ettim. Teslim aldığımda bu sorunlar zaten vardı.

Durumu Xprime müşteri hizmetlerine ilettim. Başta olumsuz yaklaştılar, ancak birkaç video ve kanıt sunduktan sonra değişim yapabileceklerini söylediler. Ancak kesinlikle iade kabul etmeyeceklerini belirttiler. Değişim için bana alternatif ürünlerin listesini gönderdiler fakat incelediğimde bunların da aynı materyallerden yapıldığını gördüm. Yani yaşadığım sorunun tekrar etmesinden endişe ediyorum ve bu yüzden iade istedim, fakat kabul edilmedi.

Ayrıca, müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede karşımdaki kişi asla ismini paylaşmadı ve bana ürün özelliklerini okumam gerektiğini, hatta bu konuda dalga geçer bir üslupla yaklaştı. Aldığım ürünün ekonomik model olduğunu, kol dayama yerlerinin sağlam olmadığını ve dikkat edilmesi gerektiğini söyledi. Bunun üzerine utanarak ürünün özellikler bölümüne tekrar baktım ve böyle bir uyarı ya da bilgiye kesinlikle rastlamadım; aksine ürünle ilgili olumlu ifadeler yer alıyordu. Müşteri hizmetlerinin bu tarz yaklaşımının da tüketici açısından rahatsız edici olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu süreçten memnun kalmadım. Özellikle aynı sorunları tekrar yaşama ihtimalim nedeniyle değişim değil, iade talebim vardı. Sadece kendi yaşadığım deneyimi paylaşmak ve bu markadan alışveriş yapmayı düşünenleri bilgilendirmek istiyorum.