XM Global'dan İşlenmiş Görünen 1500 USD Transferinin Hesaba Yansımaması

05.09.2026 tarihinde Xm Global hesabımdan Online Bank Transfer yöntemiyle 1.500 USD tutarında para çekme talebi verdim. Yaklaşık 71.830 TL karşılığı olan ve işlem numarası 3666 ile biten bu çekim, Xm sisteminde “işlendi” olarak görünmesine rağmen Halkbank’taki banka hesabıma hâlâ ulaşmadı.

Bu işlemden sonra aynı Halkbank hesabıma toplam 3.500 USD tutarında iki ayrı çekim talebim sorunsuz şekilde hesabıma geçti. Bu durum banka hesabımda veya IBAN bilgilerimde herhangi bir hata olmadığını açıkça göstermektedir. Buna rağmen daha önce işlenen 1.500 USD tutarındaki ödemenin hâlâ hesabıma ulaşmamış olması kabul edilemez.

Xm tarafından talep edilen tüm belgeleri eksiksiz olarak ilettim. Güncel Halkbank hesap dökümümü, ad‑soyadım ve tam IBAN bilgilerimin yer aldığı resmi hesap belgesini, işlemin Xm tarafından “işlendi” olarak gösterildiği ekran görüntülerini ve hesabıma ulaşan/ulaşmayan ödemeleri gösteren banka hareketlerini paylaşmış bulunmaktayım.

Back Office, müşteri destek birimleri ve Xm Global’ın resmi şikayet adresi dahil olmak üzere bütün ilgili kanallara başvurmama rağmen, tarafıma herhangi bir ödeme dekontu, aracı ödeme kuruluşuna ait takip veya referans numarası, gecikmenin nedeni ya da ödemenin net olarak hangi tarihte yapılacağı bilgisi verilmemiştir. Son aşamada ise incelemenin ancak bugün başlatıldığı ve birkaç saat ya da birkaç iş günü sürebileceği söylenmiştir.

Günlerdir paramı kullanamıyor olmam, her seferinde aynı belgeleri farklı birimlere yeniden göndermek zorunda kalmam, sürecin bu kadar uzaması ve ödemenin nerede olduğuna dair somut bilgi paylaşılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet ve endişe yaşıyorum.

Xm Global’dan talebim, 1.500 USD tutarındaki eksik ödemenin acilen Halkbank’taki banka hesabıma aktarılması, ilgili ödeme dekontu ile aracı ödeme kuruluşuna ait takip veya referans numarasının tarafıma yazılı olarak iletilmesi ve yaşanan gecikmenin nedeni hakkında açık ve net bir yazılı açıklama yapılmasıdır.