İş Bankası Hesabına Transferin 11 Gün Gecikmesi Ve Kanıt Eksikliği

Xm üzerinden 20 Ocak tarihinde İş Bankası’ndaki kendi adıma kayıtlı hesabıma yerel banka transferi yöntemiyle 215 USD (yaklaşık 9.261 TL) tutarında para çekme talebi oluşturdum. Aynı gün içinde işlem panelde “ödeme gönderildi” olarak işaretlendi ve Xm canlı destek, işlemin yerel banka transferiyle gönderildiğini belirtti.

Ancak aradan 11 gün geçmesine rağmen İş Bankası hesabıma bu işleme ilişkin hiçbir giriş olmadı. Bankamla yaptığım kontrollerde de adım, IBAN’ım veya tutar ile eşleşen herhangi bir transfer kaydı bulunmadığı açıkça ifade edildi.

Bu süreçte Xm canlı destek ile defalarca görüştüm; ancak tarafıma yalnızca “incelemede”, “bekleyin”, “işlemci kaynaklı” gibi somut olmayan, ilerleme göstermeyen cevaplar verildi. Transferin hangi bankadan, hangi tarihte, hangi referans numarasıyla ve hangi kanal üzerinden gönderildiğine dair ne resmi bir dekont ne de banka tarafından doğrulanabilir herhangi bir referans bilgisi paylaşılmadı. Yerel banka transferi olduğu belirtilen bir işlem için bu kadar uzun süreli gecikme ve şeffaflıktan uzak bilgilendirme kabul edilebilir değildir ve ödemenin gerçekten gönderilip gönderilmediği konusunda ciddi şüphe oluşmuştur.

Talebim, ya ilgili ödemenin hiçbir ek oyalama olmaksızın derhal İş Bankası hesabıma geçirilmesi ya da eğer gerçekten gönderim yapıldıysa, bankam tarafından da teyit edilebilir resmi transfer belgesi ve detaylı transfer bilgilerinin (gönderen banka, gönderim tarihi, referans numarası vb.) tarafıma sunulmasıdır.