Xmax Oyuncu Koltuğu Satış Sonrası Destek Problemi Ve Kargo Ücreti

Kendilerinden 3-4 ay önce Xmax Rio Plus Balerion modeli bir oyuncu koltuğu aldım. Amortisöründe son bir iki haftadır boşluk oluşmaya başladı ve oyun oynarken hareketimle beraber sağa sola, öne ve arkaya hareket ediyor. Rekabetçi oynayanlar bilir, oyun oynarken ne kadar hareketli olduğumuzu ve bu boşluk ciddi anlamda oyun konforumu olumsuz yönde etkiliyor. Kendilerine videoyu göndererek problemimi anlattım ve temsilci bana doğru çalışmayan bir parça için 'Evet, olmaması lazım ama oluyor. Amortisör sağlam olduğu için kargo parasını verip amortisörü bize göndermeniz gerekiyor. Biz de size yeni amortisörü kargo parasını sizin ödeyeceğiniz bir şekilde göndereceğiz.' şeklinde dönüş sağladı. Yani olmaması gerekiyor. Derken üründeki kusurun farkında ama halen sağlam olduğu savunuluyor! Şimdi merak ettiğim konu şu: Bir parçanın arızalı olup olmadığı neye göre belirlenir? Bir parça işlevini olması gerektiği gibi yerine getirmiyorsa arızalıdır. Garantili bir üründe üretimden, montajdan ya da kullanılan parçadan kaynaklı bir arıza varsa bu ürün garanti kapsamında olması gerekir ve satıcı garanti kapsamındaki bir ürün için kargo parası, ek ücret vs. talep edemez, etmemesi gerekiyor. En üzücü tarafı da 'Siz müşterimizsiniz, sizin probleminizi çözmek istiyoruz.' denilen yerde biz tüketici olarak garantisi olan bir ürünün arızasını kendi imkanımla gidereceğim diyorum, müşteri odaklı hizmetin cevabı ekte görüyorsunuz!