Adres Değişikliği İşlenmediği İçin Bebek Kargosu Gecikti Ve Yanlış Adrese Gitti

14 Eylül tarihinde kargoya verilen e-Bebek siparişim, “1 Günde Kargo” kapsamında 15 Eylül’de teslim edilmesi gerekirken, 18 Eylül olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi. Kargo No:8127699522_001. Sağlık durumum nedeniyle Tuzla’dan Üsküdar’a geçmek zorunda kaldım. Süreçte kargo şubesini (Pendik Şube) defalarca arayarak adres değişikliğini bildirdim ve teslimat adresimin Üsküdar olarak sisteme işlendiği tarafıma açıkça teyit edildi.

Buna rağmen 18 Eylül sabahı kargo takibinde paketimin Tuzla’da olduğunu gördüm. Şubeyi aradığımda yine adresin Üsküdar olduğu ve internetteki Tuzla bilgisinin "sistemsel hata" olduğu söylendi. Ancak kısa süre sonra kurye tarafından arandığımda, eski adres olan Tuzla’ya yönlendirildiğimi öğrendim. Yani tarafıma defalarca doğru bilgi verildiği söylenmesine rağmen gerekli işlem yapılmamış ve paketim yanlış adrese gönderilmiştir.

18 Eylül’de şubeyi tekrar arayıp içeride bebek ürünleri olduğunu ve acil ihtiyacım olduğunu belirttim. Yetkili dönecek denmesine rağmen dönülmedi; tekrar aradığımda B****** isimli yetkili cumartesi teslimat yapılamayacağını, adres değişikliği barkodunun açılmadığını ve teslimatın 22 Eylül Salı günü yapılabileceğini söyledi. Kendi hataları ve çelişkili bilgilendirmeleri yüzünden 1 günlük kargo süreci yaklaşık 10 güne çıkmıştır.

Adres değişikliğini zamanında bildirip defalarca teyit alarak üzerime düşeni yapmama rağmen yaşanan bu ihmal kabul edilemez. Gönderimin en erken tarihte Üsküdar adresime teslim edilmesini, adres değişikliğimin neden işlenmediğinin ve çelişkili bilgilerin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Sorunun derhal çözülmemesi halinde, arama ve kargo takip kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdindeki yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.