Yetkili Servis Bilgileri Saklanıyor, Müşteri Mağdur Ediliyor

Mi Robot Vacuum Mop p model robot süpürgemin garantisi bitmiş olmasına rağmen, yaşadığım şarj problemi için ücreti karşılığında yetkili servise götürmek istedim. Bunun için müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, benden yetkili servisin açık adresini veya iletişim bilgilerini özellikle sakladıklarını ve paylaşmadıklarını düşünüyorum.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde, ürünün Türkiye garantili olmadığını, satıcı garantili olduğunu ve bu nedenle satıcıyla iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Ancak bu ürün bana yaklaşık 3–4 yıl önce hediye olarak geldiği için hangi satıcıdan, hangi şehirden alındığını kesinlikle bilmiyorum ve bu bilgiye ulaşmam mümkün değil. Buna rağmen, tüm ısrarlarıma karşın yetkili servisin neresi olduğunu söylemeyip, sadece satıcı üzerinden ilerlemem gerektiğini tekrar edip durdular. Yarım güne yakın süren görüşmeler boyunca adeta beni dışarıda, yetkisiz bir yere gitmeye mecbur bırakır gibi bir tavırla hareket ettiler.

Benim talebim son derece net ve makul: Bu ürün için Türkiye’de varsa yetkili servis neresiyse, oranın iletişim ve adres bilgilerini benimle paylaşmalarını ve robot süpürgemin kendi yetkili servisinde, ücreti ne ise onu ödeyerek tamir ettirebilmemi istiyorum. Yetkili servis bilgisinin gizlenmesi ve tüketicinin bilinçli olarak yetkisiz yerlere yönlendirilmiş gibi hissettirilmesi kabul edilebilir bir durum değil; bu konuda hızlı ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.