Xiaomi'den Teslim Edilmeyen 65 İnç Pro Televizyon Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

Xiaomi’nin resmi satış sayfasından 18 Ocak’ta 65 inç Pro model televizyon için sipariş verdim. Siparişi oluşturduktan hemen sonraki gün telefon numaramı değiştirdim ve yeni numaramı e‑posta yoluyla firmaya ilettim. Buna rağmen 26 Ocak’ta müşteri hizmetlerini aradığımda, bana ulaşamadıklarını söyleyip suçu bana attılar; ancak bu doğru değildi.

26 Ocak’ta siparişi tekrar aktifleştirdiler ve ürünün iki gün içinde teslim edilip kurulacağını belirttiler. O günden bu yana neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir bilgi, teslimat tarihi ya da çözüm sunulmadı. Defalarca kayıt açtırdım ama hiçbir geri dönüş yapılmadı; arayan, soran yok. Sitede sadece sipariş süreci görünüyor, onun dışında SMS veya e‑posta ile de hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Sipariş numaram 5260**********20. Ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak yaptım, para alındı fakat ortada ne ürün var ne de kurulum. Xiaomi markasından evimde hava temizleyici, robot süpürge, telefon ve saç kurutma makinesi gibi pek çok ürün kullanmama rağmen, bu televizyon süreci tam bir hayal kırıklığı ve olumsuzluk oldu.

Ürünün en geç bu hafta sonuna kadar acilen tarafıma teslim edilip kurulumunun yapılmasını, yaşattıkları mağduriyet ve kötü müşteri hizmetleri deneyimiyle ilgili olarak da açıklama ve gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.