Xiaomi Servisinde Arıza Tespit Ücreti Ve Kaba Davranış Şikayeti

Xiaomi markasına ait Mi robot süpürgem arızalandığı için 444 8 977 numaralı yetkili servis hattını aradım. Ürünü anlaşmalı kargo ile ücretsiz olarak servise gönderebileceğim söylendi ve ben de 11.04.2025 tarihinde kargo ile ürünü servise ilettim.

13.04.2025 tarihinde servis tarafından arandım ve yaklaşık 7.100 TL karşılığında onarım yapabileceklerini söylediler. Cihaz ilk çıkan modellerden ve bugün sıfır fiyatlarının bu seviyelerde olabileceğini düşündüğüm için, düşüneceğimi ve daha sonra geri dönüş yapacağımı belirttim. Ben geri dönüş yapmadan kendileri tekrar aradı. Ücretin yüksek olduğunu, onarım istemediğimi söyledim. Bunun üzerine indirim yapabileceklerini, “ne gelirse” şeklinde konuşarak belirsiz bir teklif sundular ve ne kadar düşündüğümü sordular. Bu yaklaşımı bir yetkili servise yakıştıramadım.

Görüşmenin sonunda, onarım istemediğimi ve cihazın yapılmamasını istediğimi söyleyince bu kez arıza tespit ücreti ödemem gerektiği, 2.275 TL ödeme çıkarıldığı belirtildi. Bu ücreti kabul etmediğimi söylediğimde ise son derece kaba, kavgacı bir tavırla “şirket avukatlarımızla görüşürsünüz” denilerek telefon yüzüme kapatıldı. 15.04.2026 tarihinde saat 13.20 civarında yaptığımız bu görüşmede özellikle bu tavırdan ve üsluptan çok rahatsız oldum.

Tarafıma daha önce böyle bir arıza tespit ücreti ile ilgili herhangi bir sözlü bilgilendirme yapılmadı. Bana sonradan gönderdikleri, oldukça uzun bir SMS içinde sadece “bazı durumlarda arıza tespit ücreti uygulanabilir” gibi muğlak bir ifade yer alıyor ve şu anda telefonda bu ifadeyi kullanarak beni adeta ücretle tehdit ediyorlar. Cihazı geri istemediğimi, serviste kalabileceğini belirttim ve bu arıza tespit ücretini kesinlikle kabul etmiyorum.

Arıza tespit ücretinin tamamen iptal edilmesini ve bu süreçte bana karşı kaba ve tehditkar bir üslupla konuşan personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.