Xiaomi Mağazasından Alınan Yedek Parça Ve Teknik Servis Mağduriyeti

Yaklaşık 1 ay önce Balçova Agora AVM’de bulunan Xiaomi mağazasından Mi Vakum 2 model süpürgem için, evim uzak olduğu için 5’li yedek parça seti aldım. Yedek parça süresi dolunca yenisini taktım ancak cihaz kabul etmedi. Mağaza çalışanları doğru yedek parçayı bir türlü bulamıyor, ellerinde ne varsa veriyorlar. Bu nedenle mağazaya toplamda 5 defa gitmek zorunda kaldım ve her seferinde aynı sorunla karşılaştım.

Son olarak cihazı mağazaya götürdüm, 10 gün bekledikten sonra teknik servise gönderilmesine karar verdiler ve sonunda kargo ile tarafıma ulaştırdılar. Ancak cihazı tekrar kurmaya çalıştığımda bu sefer de kendi mail hesabımı kabul etmedi ve cihazı bir türlü kullanamadım. Ne yaptıysak çözüm bulamadılar. Mağaza çalışanları hem ilgisiz hem de oldukça saygısız davrandı; özellikle teknik serviste çalışan bir personelin tavrı beni çok rahatsız etti. Tüm bu süreçte kendimi kurumsal bir markanın müşterisi gibi değil, adeta kendi işini yapan bir işletmeye gelmiş gibi hissettim.

Benim tek isteğim, cihazımı çalışır ve sorunsuz bir şekilde teslim almak. Defalarca mağazaya gitmek, yanlış yedek parça verilmesi ve cihazın hala kullanılamaz durumda olması beni mağdur etti. Ürünümün çalışır şekilde teslim edilmesini ve mağaza personelinin daha ilgili ve çözüm odaklı olmasını talep ediyorum. Faturam mail adresime gelmiş durumda, istenirse iletebilirim.