Xiaomi İle Olumsuz Deneyim

Kullandığım telefonumun ekranı çatladığı için "mi.com/tr" üzerinden 13T Pro cep telefonu aldım. Ancak 13T Pro'nun kargolanma günü gelmeden mevcut telefonum çalışmaz hale geldi. Dolayısıyla artık telefon ihtiyacım daha acildi: 1) Mi Store'a gidip (05.10.2023) durumu anlattım ve Poco F5 Pro almak istediğimi, ancak yarına (06.10.2023) kadar 13T Pro kargolanırsa telefonun kutusunu açmadan geri iade edeceğimi, kargolanmazsa telefonu açıp kullanacağımı ve geri iade etmeyeceğimi söyledim. Aldığım cevap: "Hııı aslında 2 3 gün içinde alıyoruz ama kimse almak istemez, çünkü mağazamdan satış çıkacak... (neyse artık önemsediği bir şeyler anlattı. Mağaza satış durumu ile ilgili) dolayısıyla iade almam dedi. Şunları önerdi "telefonu alın 1-2 gün kullanın. Dışarıda başka bir yere satarsınız herkes böyle yapıyor... Tamam kullanmayın biraz bekleyin, sitede satışı bitince kapalı kutu dışarıda bir yere satın, kar edersiniz... O halde daha ucuz bir şey alın kullanın. Kenarda kalsın". 2) -Üzülerek- bir daha asla uğramayacağım o mağazadan, hiçbir şey almadan çıktım. Cuma günü müşteri temsilcisini aradık, "3 vakte gelecek" gibi bir yanıt aldık. Nasıl dedik "depo bilirmiş onu" sanki depo başka bir firmaya aitmiş gibi... Neyse Cuma günü 13T Pro için kargoya verildi. Bilgisi düştü. Bu sefer paylaşılan kargo numarası ilgili kargo firmasında yanlış görünüyor. Bilgi almak için "chat" ile müşteri temsilcisine bağlanmak istedim, 5 6 sefer denedim, kimse bağlanmadı. Pazartesi aradık, kimse açmadı... Sonuç itibari ile Xiaomi kullanmaya Poco F1 ile başlamıştım. Henüz Türkiye'de yokken Portekiz'de kaldığım bir dönem oradakiler önermişti. Hem markanın kullandığım ürünleri, hem firma üst düzey yöneticilerinin yaptığı açıklamalar benim markaya karşı bir bağlılık geliştirmemi sağlamıştı. Yıllar boyunca telefonları dışında da bir çok Xiaomi markası ürün (Viaomi, mi band, night light vb.) kullandım. Son yıllarda başka bir telefon kullanıyordum, o bozulunca koşa koşa Xiaomi'ye döndüm. Ve gerçekten yaşadığım şey hayal kırıklığı oldu. Hem mağaza, hem müşteri temsilcileri hem de sitede paylaşılan enformasyonu değerlendirdiğimde, bende Xiaomi'nin yeterli denetimi yapamayan, dolayısıyla kurumsallaşamamış ve kişilerin inisiyatifine bağlı bir marka olduğu algısı oluştu...