Xiaomi Ek Garanti Kapsamında Tamir Talebim Reddedildi, Mağdur Ediliyorum

Xiaomi Mi robot mop 2 Pro model robot süpürgemi, ek garanti kapsamında gig sigorta üzerinden sigortalattım ve bu hizmet için ekstra ücret ödedim. Ürünüm 3 yıllık ve düzenli olarak temizliğini yapıyorum, herhangi bir kullanıcı hatası veya ihmalim kesinlikle yok. Son zamanlarda süpürge, halı kenarlarında ve haznede pislik bırakmaya başladı. Haznesi boş olduğu halde bu sorun devam ediyor. Üründe herhangi bir kırık, darbe veya kullanıcı hatası bulunmamakta, tamamen kullanım süresinin getirdiği bir yıpranma söz konusu.

Sorunun çözümü için gig sigorta’ya başvurdum ve Evofone teknik servisine yönlendirildim. Teknik servis, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunu iddia ederek işlemi ücretli olarak yapabileceklerini, aksi takdirde yardımcı olamayacaklarını belirtti. Parça değişimi için 2700 TL’den fazla bir ücret talep edildi. Ben ise ürünün ek garanti kapsamında tamir edilmesini, kullanıcı hatası olmadığı için ücret istenmemesini talep ediyorum. Ek garantiye güvenerek bu hizmeti satın aldım ve şimdi mağdur ediliyorum. Sigorta şirketi ve teknik servis, birbirlerini sorumlu tutarak çözüm sunmuyorlar ve tekrar rapor düzenlenemeyeceği belirtiliyor.

Ek garantim halen devam ediyor ve tüm bakım-temizlik işlemlerini düzenli olarak yaptım. Ürünün, ek garanti kapsamında tamir edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.