Satıcı Ve Platform İlgisizliği Nedeniyle Hayal Kırıklığı: Sorunlu Xiaomi Robot Süpürge Deneyimi

10.04.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Satürn Teknolojik Ürünler Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi adlı satıcıdan Xiaomi Mop p model robot süpürge satın aldım (Sipariş No: 0262404317, Belge No: internet2024000023909). Ürünü aldığım ilk dönemlerden itibaren cihazın şarj standına geri dönmesi ve haritayı doğru şekilde oluşturması konusunda sürekli sorun yaşadım. Cihaz çoğu zaman şarj standını bulamıyor, gitmesi gereken odaya gitmiyor ve bu nedenle ürünü verimli şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım bu sorunlar üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Satıcının güvenilir olmadığını, iletişimde sorun yaşadığımı, bu nedenle araya girip yardımcı olmalarını özellikle talep ettim. Buna rağmen “Satıcıyla sizin aranızda” denilerek süreçte hiçbir şekilde sorumluluk almadılar, çözüm sunmadılar. Platformlarında bu kadar ilgisiz ve sorunlu satıcıların hâlâ aktif şekilde satış yapıyor olması da ayrıca rahatsız edici bir durumdur.

Diğer taraftan, Xiaomi markası adına da ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürün daha başından beri sorunlu çalıştı, kısa sürede neredeyse kullanılamaz hale geldi ve bu süreçte mağdur oldum. Bir robot süpürgeden beklenen en temel işlev olan harita çıkarma ve şarj standına sorunsuz dönme görevini bile yerine getiremeyen bir ürünle karşı karşıya kalmış olmak, marka konusundaki güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Hem Hepsiburada’nın soruna kayıtsız kalması hem de Xiaomi ürününün sürekli arıza çıkararak beni mağdur etmesi nedeniyle, ya ürün bedelinin iadesini ya da sıfır, sorunsuz çalışan bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve hem platformun hem de markanın bu konuda sorumluluk almasını istiyorum.