Redmi 13 Siparişinde Adaptör Eksikliği Ve Çelişkili Müşteri Bilgilendirmesi

15.11.2025 tarihinde Xiaomi’nin resmi internet sitesi üzerinden Redmi 13 marka/model bir telefon sipariş ettim. Siparişim 19.11.2025 tarihinde tarafıma teslim edildiğinde ürün paketini açtığımda kutu içeriğinde adaptörün bulunmadığını fark ettim. Paket içeriğini kontrol ettiğimde ise bazı bölgelere adaptör gönderilmediğine dair bir ibare yer aldığını gördüm.

Bunun üzerine durumu netleştirmek amacıyla Xiaomi müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bunun paketleme sırasında oluşan bir hata olduğunu, adaptörün normal şartlarda kutu içeriğinde bulunması gerektiğini belirtti. Eksik olan adaptörün 1 TL karşılığında tarafıma gönderileceğini söyleyerek benden sipariş adresimi ve e-posta bilgilerimi aldı. Ardından e-posta yoluyla benden tekrar sipariş numaram istendi, ben de 5251**********68 numaralı sipariş bilgimi ilettim. Buna rağmen uzun bir süre tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

06.04.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ise bu kez, adaptörün bölgelere göre değişiklik gösterdiği ve bu nedenle gönderim yapılmayacağı bilgisi verildi. İlk görüşmemde adaptörün gönderileceği açıkça ifade edilmesine ve bu doğrultuda bilgilerimin alınmasına rağmen, daha sonra tamamen farklı ve çelişkili bir bilgilendirme yapılması nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunuyorum.

İlk müşteri temsilcisinin beyanına ve verilen sözlere uygun olarak, eksik olan adaptörün tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili net, tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan mağduriyetin düzeltilmesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım