Klonlanmış IMEI’li Xiaomi Telefonunda Satıcı Ve Üretici Sorumluluğu Reddi

29.04.2026 tarihinde fors AVM’den Xiaomi Note 14 Pro 8/256 GB model cep telefonu satın aldım. 30.08.2026 tarihinde BTK’dan, cihazımın IMEI numarasının klonlandığı ve 30 gün içinde hattımın/cihazımın kullanıma kapatılacağına dair bir uyarı SMS’i aldım. Henüz kapanma gerçekleşmedi ancak ciddi mağduriyet ve endişe yaşamaya başladım.

Uyarı mesajını alır almaz hem satıcı fors AVM ile hem de Xiaomi müşteri hizmetleri BTK ile aynı gün içinde görüştüm. BTK Xiaomi Çözebilir onun üstüne kayıtlı gözüktüğünü söyledi müşteri hizmetlerine söylememe rağmen Global cihaz deyip başından savdı. Hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı, her iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendirip beni satıcı ile Xiaomi arasında adeta dolaştırdı. Bu süreçte ne cihaz değişimi, ne iade, ne de IMEI sorununu çözecek net bir adım teklif edilmedi.

IMEI’si klonlanmış bir telefonu yeni almış bir müşteri olarak, satıcı ve marka tarafından sorunumun sahiplenilmesini ve yasal sürelere takılmadan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Cihazın IMEI problemi tamamen çözülsün ya da ayıpsız, sorunsuz bir cihazla değişim veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Hukuki Dayanak:

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereğince, garanti süresi içinde onarımı yapılamayan ayıplı malın yenisiyle değiştirilmesini talep etme hakkım vardır.

2958 Sayılı Dış Ticaretin Düzenlenmesi hakkında Kanun ve 12 Temmuz 2014 tarihli Resmi Gazete uyarınca, klon IMEI sorununun çözümünden ithalatçı firma sorumludur.

06.09.2026 tarihine kadar sorunum çözüme kavuşmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı bilginize sunarım.