Genişletilmiş Garanti Hakkım Reddedildi, Dışarıda Servis Ücreti Ödemek Zorunda Kaldım

İzmir Optimum AVM’deki Xiaomi mağazasından Mi Robot Vacuum Mop 2 model robot süpürge ve bu cihaz için genişletilmiş garanti uzatma hizmeti satın aldım. Garanti uzatması için ekstra ödeme yapmış olmama rağmen, 10 Temmuz’da mağazaya gittiğimizde kasadaki görevli faturama bakarak garantimin bittiğini söyledi.

O anda fatura görevlinin elinde olduğu için ayrıntılı şekilde itiraz edemedim ve robot süpürgemi dışarıda, ücret ödeyerek başka bir yerde yaptırmak zorunda kaldım. 17 Temmuz’da faturaya tekrar baktığımda, görevlinin bilgi veriş şekli nedeniyle yanlış yönlendirildiğimi ve bu yüzden hem cihazımı dışarıda yaptırarak ekstra masrafa girdiğimi hem de genişletilmiş garanti hakkımın fiilen boşa gitmiş olduğunu fark ettim.

Hem ücretini ödediğim garanti hizmetinden yararlanamamam hem de gereksiz yere dışarıda servis ücreti ödemek zorunda kalmam nedeniyle mağdur oldum. Ödemesini yaptığım genişletilmiş garantimin durumunun net olarak açıklanmasını, varsa sistemsel ya da personel kaynaklı yanlışın düzeltilmesini ve dışarıda yaptırmak zorunda kaldığım işlem nedeniyle uğradığım maddi kaybın giderilmesini talep ediyorum.