Garanti Kapsamındaki Telefonuma Haksız Ücret Talebi Ve İletişimsiz Servis

Xiaomi Redmi 13 marka cep telefonumu arızalandığı için garanti kapsamında KVK teknik servise gönderdim. Cihazımın ilk arızasında onarım garanti kapsamında yapıldı. Ancak aynı arıza ikinci kez tekrar ettiğinde bu defa aynı sorunu garanti kapsamına sokmadılar ve garanti devam ettiği halde benden 4100 TL ücret talep ettiler.

Daha sonra telefonumu bu kez farklı bir arızadan dolayı tekrar servise gönderdim. Bu defa da yine garantisi devam eden ürün için 5100 TL ücret istendi. Her iki durumda da talep edilen ücretleri onaylamadım fakat onay vermediğim halde cihazımı haftalardır ellerinde tutuyorlar ve adresime geri göndermiyorlar.

Telefonla aradığımda hiçbir şekilde ulaşamıyorum, çağrılarım açılmıyor. Ne telefona cevap veriyorlar ne de gönderdiğim e‑postalara dönüş yapıyorlar, tamamen yanıtsız bırakılmış durumdayım.

Garanti kapsamındaki cihazım için benden ücret talep edilmeden işlem yapılmasını, sürecimle ilgili net şekilde bilgilendirilmek ve en kısa zamanda telefonla aranarak tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum. Cihazımın ücretsiz olarak onarılıp tarafıma gönderilmesini veya hakkım ne ise onun yerine getirilmesini talep ediyorum.