Cam Silme Robotunda Tamir Edilemezlik Ve Haksız Değişim Teklifi

Yurdanur

1.905

Xiaomi Hutt ddc55 cam silme robotumu 25 Kasım 2023 tarihinde Media Markt’tan 7.199 TL bedelle satın aldım. Cihazı yaklaşık 2,5 yıldır kullanıyorum. Cam silme esnasında cihazı çalıştırdığımda camı vakumluyor, üst disk dönmeye başlıyor ancak alt disk dönmeden duruyor. Cihaz hiçbir şekilde düşmedi, buna rağmen içinden minik bir kırık parça düştü ve bu arızadan sonra çalışmaz hâle geldi.

Ürünü 11 Mart’ta Bodrum Media Markt mağazası aracılığıyla İstanbul’daki servise gönderdim. Bugün 216 227 36 62 numaralı telefondan aranarak cihazın “tamir edilemediği” ve 11.000 TL bedel karşılığında değişim yapılabileceği tarafıma iletildi. Garanti süresi bitmiş olsa da, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat gereği üretici/ithalatçı firmanın, ürünün piyasaya arzından itibaren belirli süre boyunca yedek parça bulundurma ve servis hizmeti verme yükümlülüğü devam etmektedir. Buna rağmen cihazın “tamir edilemez” olarak değerlendirilmesi ve yedek parça temin edilememesi hukuken de tartışmalı bir durumdur.

Ayrıca tarafıma sunulan 11.000 TL’lik değişim bedeli, ürünün güncel piyasa satış fiyatı ile de örtüşmemektedir. Aynı ürünün Media Markt’ta yaklaşık 8.450 TL civarında satıldığı dikkate alındığında talep edilen değişim ücreti makul ve hakkaniyetli değildir. Ürün 2,5 yıl gibi makul sayılabilecek bir kullanım süresinin ardından arızalanmış ve bu sürede yedek parça temini yapılamadığı ifade edilirken, bir yandan da ürünün piyasa fiyatının oldukça üzerinde bir bedelle değişim teklif edilmesi tüketici açısından kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, cihazımın öncelikle mümkünse ücretli dahi olsa onarımının yapılmasını, eğer yedek parça temini gerçekten mümkün değilse ürün bedelimin iadesini veya ek bir ücret talep edilmeksizin cihazımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. 2,5 yıl sonra yedek parça temin edilemiyorsa aynı marka ürüne yeniden yüksek bir bedel ödememin makul olmadığı kanaatindeyim ve yasal yükümlülükler çerçevesinde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Yurdanur

Xiaomi Hutt ddc55 cam silme robotum 25 Kasım 2023'te Media Markt'tan satın alındı, 2,5 yıl kullanım sonrası cam silme sırasında arızalandı. Servise gönderildi ancak tamir edilemediği ve yedek parça bulunamadığı için geri gönderildi. Değişim talebim olmasına rağmen iletişim kurulmadı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Bu deneyim nedeniyle bir daha Xiaomi ürününü satın almayacağım.