Arızalı Cam Silme Robotu İçin İade Talebim Haksız Şekilde Reddedildi

28 Kasım tarihinde Trendyol üzerinden Torima isimli satıcıdan 8.725 TL ödeyerek Xiaomi Hutt DDC55 cam silme robotu satın aldım. Ürünü 4 Aralık’ta ilk kez denediğimde, robot sürekli aynı yerde dönüp durdu, düzgün çalışmadı ve cama tam tutunma sağlamadı. Yani ürün, ilk kullanım anından itibaren arızalıydı.

Ürünün kutusu ve üzerindeki ambalajı dururken Trendyol üzerinden satıcı ile iletişime geçerek bozuk ürün olduğunu belirttim ve iade talebi başlattım. Ancak satıcı, ürün iadesini reddettiğini, üründe parça değişimi yaptıklarını ve iade raporu için ürünü servise göndermem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Xiaomi servisiyle görüştüğümde, böyle bir iade raporu düzenlemediklerini, satıcının bu şekilde söyleyerek beni oyaladığını ifade ettiler.

Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüğümde, yine servisten iade raporu almam gerektiği söylendi; fakat servis bu raporu vermediği için süreç tamamen tıkanmış durumda. 15 günlük yasal cayma ve iade hakkım olmasına rağmen, bozuk ve ayıplı ürünü iade sürecim kabul edilmedi ve mağdur edildim.

İstanbul Beylikdüzü’nde teslim aldığım bu ürünün, ilk kullanımdan itibaren arızalı olması ve satıcının iade talebimi reddetmesi sebebiyle, Torima isimli satıcının sattığı ayıplı ürün için ödediğim 8.725 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin hiçbir şekilde oyalamaya maruz kalmadan tamamlanmasını talep ediyorum.