Ayıplı Ürün Sonrası Yanlış Ve Kullanılmış Telefon Gönderildi

12.10.2025 tarihinde İdefix.com üzerinden IDE68EBA57f92958 sipariş numarası ile Xiaomi Redmi 12 8GB 256GB siyah renk cep telefonu satın aldım. Ürün 14.10.2025 tarihinde elime ulaştı. Telefonu kullanmak için açtığımda cihazın sim kartı görmediğini ve dokunmatiğinin çalışmadığını fark ettim.

Garanti firması olan Nar Güvenlik ve Bilişim Ltd. Şti.'ni 0531********35 numaralı telefondan aradım. Görüşmemizde bu tarz hataların olabileceğini söyleyerek telefonu kendilerine göndermemi istediler, ben de kargo ile gönderdim. Daha sonraki görüşmelerimizde ürünün ayıplı olduğunu kabul ettiler. Ben ücret iadesi talep ettiğimi ve bu doğrultuda iade raporu düzenlenmesini istediğimi belirttim. Ancak teknik servisteki yetkili bunun mümkün olmadığını söyleyerek ısrarla sadece sıfır telefon gönderebileceklerini iletti. Tüm ısrarlarıma rağmen iade talebimi işleme almayıp süreci yokuşa sürdükleri için mecburen sıfır telefon gönderilmesini kabul ettim.

Gönderdikleri telefon elime ulaştığında kutuyu açarken özellikle video kaydı aldım. Kutunun önceden açılmış olduğunu, yani ürünün kullanılmış olabileceğini ve ayrıca renginin de satın aldığım siyah yerine mavi olduğunu gördüm. İlgili teknik servisi tekrar aradığımda yaptığım tüm aramalar sonuçsuz kaldı, bana yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Hem ilk gönderilen ürünün ayıplı çıkması hem de sonrasında tarafıma açılmış kutulu, farklı renkte ve muhtemelen kullanılmış bir telefon gönderilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Yaşadığım bu süreç sonucunda, ödediğim bedelin tamamının tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.