Xiaomi Yetkili Servis | Evofone Garanti Kapsamındaki Telefon Şarj Sorunu Ücretsiz İncelenmedi

Ankara Kızılay’da bulunan Evofone Ankara Kızılay Mi Store & Yetkili Teknik Servis’e bugün Mi 14c model telefonumun şarj sorunu nedeniyle başvurdum. Telefonumun şarjı bitti, kapandı ve daha sonra şarja takmama, farklı şarj kabloları denememe rağmen saatler geçmesine karşın açılmadı.

Garantisi devam eden bir cihaz olduğu için özellikle yetkili servise götürdüm. Ancak bankoda cihazları teslim alan görevli, telefonun kasasının eğri olduğunu söyleyerek, herhangi bir inceleme yapmadan ve arızanın nedenini araştırmadan işlemin ücretli başlayacağını belirtti. Ben ise garanti kapsamındaki bir ürün için bu yaklaşımın doğru olmadığını, öncelikle sorunun tespit edilmesini ve sonrasında izlenecek yolun birlikte netleştirilmesini beklediğimi ifade ettim.

Ne yazık ki bu süreçte ne bir test ne de detaylı bir inceleme teklif edildi, sadece ücretli işlemden bahsedildi. Parasını ödeyerek aldığım ürünün garanti hizmetinden bu şekilde yararlanamamak ve markanın yetkili servisinde bu tutumla karşılaşmak marka açısından da oldukça olumsuz bir izlenim yaratıyor.

Cihazımın garanti koşulları dikkate alınarak, telefonumun ücretsiz olarak detaylı şekilde incelenmesini, arızanın net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve eğer kullanıcı hatası yoksa gerekli onarımın garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Kızılay şubesindeki bu yaklaşımın da incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.