to read complaints and reviews, or file yours.Destek Yok, Yazılım Yavaş Ve Çöküyor, Uzaktan Erişim İstemi, Ücret İadesi Talebi
Bugün Xhanger Yazılım’ın xhanger.co adresi üzerinden aldığım yazılımı kullanmaya başladığım andan itibaren hiçbir şekilde yardım alamadım, tüm işlemleri internetten kendi çabamla araştırmak zorunda kaldım. Programı kurduktan sonra bilgisayarım ciddi şekilde yavaşladı, bu süreçte bilgisayarıma virüs bile bulaşmış olabileceğinden şüpheleniyorum.
Uzun uğraşlar sonunda yazılımı çalıştırabildim ancak bu kez de hileyi açtığımda oyun beni sürekli oyundan attı ve yazılımı kullanamadım. Yaşadığım sorunları iletmek için destek istediler, bu süreçte de bilgisayar ekranımı uzaktan kontrol etmelerini sağlayan bir program yüklememi talep ettiler ve bunu ısrarla, neredeyse zorla istediler. Oysa bu işlemlerin başka yöntemlerle de yapılabileceğini düşünüyorum ve bu durum beni rahatsız etti.
Hem destek alamamam, hem bilgisayarımın yavaşlaması hem de yazılımın vaat edildiği gibi çalışmaması nedeniyle ödediğim ücreti tamamen boşa gitmiş hissediyorum ve ciddi anlamda pişmanım. Xhanger Yazılım’dan, satın aldığım yazılımın düzeltilmesini ve aynı zamanda ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz konu detaylı şekilde incelenmiştir. Belirtmek isteriz ki, yazılımımızın bilgisayar performansını kalıcı olarak olumsuz etkilemesi veya sistemlere virüs bulaştırması söz konusu değildir. Yazılımlarımız düzenli olarak kontrol edilmekte olup, bünyelerinde zararlı yazılım bulunmamaktadır. Yaşadığınız performans sorunu ve oyundan atılma problemi farklı sistem yapılandırmaları, güvenlik yazılımları, eksik kurulum adımları veya üçüncü taraf uygulamalar nedeniyle oluşabilmektedir. Bu nedenle teknik ekibimiz, sorunun kaynağını doğru şekilde tespit edebilmek adına kullanıcılarımızla birebir inceleme gerçekleştirmektedir. Şikayetinizde bahsetmiş olduğunuz uzaktan bağlantı talebi de yalnızca kullanıcının onayı doğrultusunda, teknik sorunun daha hızlı ve sağlıklı şekilde tespit edilmesi amacıyla sunulan isteğe bağlı bir destek yöntemidir. Herhangi bir kullanıcıya zorunlu tutulmamakta olup, talep edilmesi halinde alternatif destek yöntemleri üzerinden de yardımcı olunabilmektedir. Tarafınızdan bildirilen oyundan atılma ve kullanım sorunlarının çözümü için teknik ekibimiz gerekli desteği sağlamaya hazırdır. Sorunun kaynağının tespit edilmesi ve çözüm sürecinin hızlandırılması adına destek hattımız üzerinden bizimle tekrar iletişime geçmenizi rica ederiz. Müşteri memnuniyetine önem verdiğimizden, yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle hesabınıza ilave kullanım süresi tanımlanması konusunda da yardımcı olmak isteriz. Destek ekibimizle iletişime geçmeniz halinde hem teknik inceleme süreci başlatılacak hem de yaşanan mağduriyetin giderilmesi adına gerekli değerlendirmeler yapılacaktır. Sorununuzu en kısa sürede çözüme kavuşturabilmek adına sizinle iş birliği içerisinde çalışmaya hazır olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Xhanger Yazılım Ekibi
Merhaba, Tarafımızca yapılan incelemelerde, destek talebinizi oluşturduğunuz andan itibaren ekibimiz tarafından tarafınıza hızlıca dönüş sağlandığı ve teknik destek sürecinin gecikmeksizin başlatıldığı görülmektedir. Bu nedenle destek talebinize yanıt verilmediği veya uzun süre bekletildiğiniz yönündeki beyanınız, sistem kayıtlarımızla örtüşmemektedir. Ayrıca uzaktan bağlantı konusunda da yanlış bir anlaşılma olduğunu düşünmekteyiz. Teknik ekibimiz tarafından anydesk kullanımı yalnızca bir kez önerilmiş olup, bu yöntem zorunlu tutulmamıştır. Sorunun daha hızlı tespit edilebilmesi amacıyla sunulan isteğe bağlı bir destek seçeneğidir. Tarafınıza Discord üzerinden ekran görüntüleri, canlı yazışma veya sesli görüşme yoluyla da destek sağlanabileceği bilgisi ayrıca iletilmiştir. Yaşamış olduğunuz oyundan atılma ve kullanım sorunlarının çözümü için teknik ekibimiz süreç boyunca yardımcı olmaya hazır olmuştur. Ancak teknik inceleme ve çözüm sürecinin tamamlanabilmesi için kullanıcı ile destek ekibimiz arasında gerekli iletişimin sürdürülmesi gerekmektedir. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem doğrultusunda sorununuzun incelenmesi ve mümkün olan en kısa sürede çözüme kavuşturulması adına destek kanallarımız üzerinden bizimle tekrar iletişime geçmenizi rica ederiz. Talebiniz halinde teknik ekibimiz gerekli kontrolleri sağlayacak ve yaşadığınız olumsuz deneyimin telafisi adına değerlendirmelerde bulunacaktır. Bu süreçte destek hatlarımızın 7/24 açık olduğu bilgisini de size sunmak isteriz. Amacımız tüm kullanıcılarımıza mümkün olan en hızlı ve etkili desteği sunmak olup, konuya ilişkin kayıtlarımızın tamamı sistemlerimizde mevcuttur. Saygılarımızla, Xhanger Yazılım Ekibi
