Kırık Üst Kapak Nedeniyle Xerox Yazıcıyı Kullanamıyorum, Çözüm Bekliyorum

Xerox b225 model yazıcıyı Mardin Kızıltepe Yıldız Bilgisayar’dan satın aldım. Ürünü ilk aldığımda üst kapak menteşesinin kırık olduğunu fark ettim. Yaklaşık bir aydır çözüm bekliyorum ve bu süre zarfında yetkili bir muhatap bulmakta zorlandım.

Ürün garanti kapsamında ve fatura ile garanti belgesi elimde mevcut. Kredi kartı ile ödeme yaptım. Sorunun başından beri müşteri hizmetleri veya teknik servisle iletişime geçmeme rağmen ne parça gönderimi sağlandı ne de iade kabul edildi. Ayrıca başka servislerle de iletişime geçtim fakat parça temin edemedim. Sorun sürekli devam ediyor ve her fotokopi çekmek istediğimde üst kapak menteşesinin kırık olması nedeniyle cihazı verimli şekilde kullanamıyorum.

Bu mağduriyetimin giderilmesi için kırık parçanın gönderilmesini, kartuş değişimini ve gerekirse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.