Xenny'de Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik

3 Ocak 2026 tarihinde Xenny markasının kendi web sitesinden #1021 kodlu bir elbise siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla 3.312 TL olarak yaptım. Ancak üzerinden 17 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı ve kargo ya da sipariş sürecine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süre içinde firmaya hem mail yoluyla hem de Instagram üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Ne telefon, ne mesaj ne de mail üzerinden herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor, tamamen görmezden geliniyorum. Bu durum beni mağdur ettiği gibi, kendimi yanıltılmış gibi hissetmeme neden oluyor.

Elbisemin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini veya 3.312 TL tutarındaki ücretimin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki yollara başvurarak gerekli merciler aracılığıyla haklarımı arayacağımı belirtmek istiyorum.