Alanya Xeno Eftalia Resort Otelinde Saygısız Çalışan Tutumu, Tekdüze Yemek Ve Hijyen Eksikliği

Alanya Konaklı’daki Xeno Eftalia Resort Hotel’de şu an konaklamaktayım ve özellikle çalışanların tutumu ile hizmet kalitesinden çok şikayetçiyim. Bugün, 10 Ekim Cumartesi günü kahvaltı saatine birkaç dakika kala kahvaltının bittiği söylendi. Ardından snack bara geçip gözleme almak istediğimizde, gözlemeci bölümündeki görevli kadın çalışan, daha 15 dakika olduğunu belirterek son derece ters ve saygısız bir üslupla cevap verdi. Bu tavır karşısında çözüm bulmak için çalışanların yanına gittiğimde ise sahilde pizzanın kaldırıldığı, sadece hamburger kaldığı söylendi. Üç gündür sürekli hamburger yemek zorunda kalmaktan çok sıkıldım.

Otelin temizlik konusunda da kesinlikle iyi olmadığını düşünüyorum. Dün odamın temizlenmesini özellikle rica etmeme rağmen sadece paspas atılmış ve ortadaki görünen çöp alınmış, onun dışında hiçbir detaylı temizlik yapılmamıştı. Bu durum, hem hijyen açısından rahatsız edici hem de bu standartta bir otele hiç yakışmıyor.

Yemeklerde de gerçek anlamda bir çeşitlilik sunulmuyor. Sürekli aynı menüler çıkıyor ve şikayetimi ilettiğimde bana çözüm olarak “zaten çeşit çeşit çıkıyor, bir gün ızgaralı domatesli, bir gün Soğanlı, bir gün biberlisini yapıyoruz” denildi. Çeşitten kasıtlarının bu şekilde olması, otelin hizmet anlayışını açıkça gösteriyor. Ayrıca “zaten fiyat performans bir otelimiz var, daha nasıl bir mevcut yemek bekliyorsunuz” şeklinde bir yorum da aldım ve bu ifade kendimi hem küçümsenmiş hem de müşteri olarak değersiz hissetmeme neden oldu. Kendimi değer verilmemiş ve mağdur hissediyorum; şu an dışarıda yemek yemek zorunda kalıyorum.

Otel yönetiminden, özellikle misafirle birebir iletişimde olan personele ciddi anlamda saygı ve ahlak konusunda eğitim verilmesini, yaşadığım bu saygısız davranışlar ve yetersiz hizmet nedeniyle benden özür dilenmesini ve yetkili bir kişi tarafından tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimi desteklemek için gerekli fotoğraf ve videoları da ekleyeceğim.