to read complaints and reviews, or file yours.Metal Parça Hatası Ve Servis Sonrası Kumaş Yırtıkları İçin Oturak Değişimi Talebi
Xdrive’den 21.09.2025 tarihinde satın aldığım xdrive 15’Li Plus Profesyonel Oyuncu Koltuğu’nun oturma kısmının altında bulunan metal parça, üretim hatası nedeniyle dışarı çıktı. Bu sebeple ürünü 11.03.2016 tarihinde servise gönderdim ve koltuk 13–14 Mart gibi tarafıma geri teslim edildi. Ürüne ait servis kaydı srv12229 numarası ile “oturak” parçası olarak açıldı.
Serviste metal parça düzeltilmiş olsa da, bu işlem sırasında koltuğun kumaşına ciddi zarar verilmiş. Kumaşın birçok yerinde yırtıklar oluşmuş, döşemenin genel dayanıklılığı ve ömrü bariz şekilde azalmış durumda. Bu işlem yapılırken bana süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, böyle bir hasarın oluşabileceğine dair önceden onayım alınmadı ve ürün değişimi ya da parça değişimi gibi bir çözüm de sunulmadı.
Koltuk bu şekilde, kumaşı zarar görmüş halde tarafıma gönderildi. Durumu müşteri hizmetlerine aktardığımda ise, “Mekanizma ve plastik aksamların altındaki alan kısımlar için ek müdahale yapılmamaktadır, döşeme işlemlerinde sök/tak gibi işlemlerde ufak delikler oluşabilir veya mevcut delikler genişleyebilir” şeklinde bir geri dönüş aldım. Ancak yaşanan hasar, “ufak delik” denilebilecek boyutta olmayıp, oturma alanında göze çarpan yırtıklar ve kumaşta belirgin zayıflama şeklindedir.
İlk başta üretim hatası olan metal parça nedeniyle mağduriyet yaşarken, servis müdahalesi sonrasında bu kez de koltuğun kumaşı zarar görmüş ve koltuğun genel kalitesi düşmüştür. Artık servisin bu döşemeyi hatasız şekilde düzeltebileceğine dair bir inancım kalmadı. Bu nedenle, yalnızca oturak kısmının komple yenisi ile değiştirilmesini ve koltuğun satın aldığım zamanki sağlamlık ve görünüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba Şaban D. Bey, Yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili bölgede yer alan parçalar; mekanizma ve plastik aksamın birleşim noktalarında, köşe kısımlarda konumlanmakta olup üst yapı ile kapatıldığı için kullanım açısından herhangi bir sorun teşkil etmemektedir. Konu hakkında daha detaylı bilgi almak isterseniz çağrı merkezimiz ile iletişime geçerek teknik ekibimizden destek alabilirsiniz. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, xDrive Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sağlam gönderdiğim koltuğumda hiçbir yırtık yoktu, bana denseydi ki: tamirden sonra yırtıklar olabilir bilginiz olsun, bende ona göre karar verirdim, size göndermez kendi döşeme ustama sorunsuz yaptırırdım. Beni mağdur ettiniz, ayrıca cevabınız o kadar sıradan ve özensiz ki, resimleri dikkatlice incelerseniz 5 ayrı yerde yırtık var ve yırtıkların iki tanesi arkadan bakınca görünen yerde hiçbir şekilde kapanmıyor, siz kurumsal bir firma olsaydınız 7 ayda bu hale gelen ürününüz için müşterinizi arar özür diler ve yenisiyle değişim yapardınız, neyse bende öğrenmiş oldum, tüm takipçilerime firmanızla ilgili yaşadığım bu deneyimi ayrıntılarıyla anlatma fırsatım olacak, bu sorunlar keşke hiç yaşanmasaydı ama çözümde bulunamadı...
XDrive'den aldığım koltuğun metal parçası üretim hatasıyla çıktı, servise gönderildi ve tamir edildi. Ancak tamir sırasında kumaşa ciddi yırtıklar oluştu, hiçbir bilgilendirme veya onay alınmadı. Müşteri hizmetlerinden aldığım yanıt sorumsuz ve sadece formaliteye dayalı. Şu ana kadar hiçbir gelişme, özür ya da çözüm önerisi gelmedi, bu yüzden değişim talebim hâlâ karşılanmadı.
