Kargoda Eksik Ve Hasarlı Koltuk, Müşteri Hizmetleri İletişimsiz

19 Mart’ta xdrive Anka Business Ayak Uzatmalı Çalışma Koltuğu Kumaş Gri modelini sipariş ettim, 24 Mart’ta teslim edildi. Hayatımda ilk defa bir ürüne kötü yorum yapıyorum çünkü gerçekten gördüğüm en kötü muameleyle karşılaştım. Siparişi verdiğimde bana herhangi bir kargo takip numarası iletilmedi. Xdrive’a ulaşmaya çalıştım, bayram bahanesiyle takip kodunu paylaşmadılar. Bunun üzerine doğrudan kargo firmasıyla iletişime geçtim.

Kargoyu beş gün bekledikten sonra bugün arandım ve adres yanlış yazıldığı için teslim edilemediği söylendi. Adreste ne yazdıklarını sorduğumda sadece “98 numaralı sokak” gibi son derece yetersiz, komik bir adres yazdıklarını öğrendim. Şubeye gidip kendimin almam gerektiği söylendi. Yaklaşık 50 kilo olan koltuğu tek başıma getiremeyeceğimi belirttiğim halde zorlandım, tartışmalar yaşandı ve bir şekilde ürünü getirtmek zorunda kaldım.

Kargoyu teslim aldığımda paket savaş alanından çıkmış gibiydi. Kolçaklar dışarı fırlamış, kutu tamamen parçalanmış, alt kısmı su içinde kalmış rezil bir haldeydi. Şikayetvar’da fotoğraf yükleme desteği olmadığı için görsel paylaşamıyorum. Buna rağmen “belki içi sağlamdır” diyerek kutuyu açtım ve kuruluma geçtim. Ancak koltuğun sadece yarısının geldiğini gördüm. Amortisör, mekanizmayı gizleyen parçalar ve hatta vidalar bile kargonun içinde yoktu.

Bu noktada tekrar Xdrive’a ulaşmaya çalıştım, fakat bu sefer de mesai saatleri dışında oldukları gerekçesiyle kimseye ulaşamadım. Aradığım saat daha 19.00 iken müşteri hizmetlerine ulaşamamak gerçekten kabul edilebilir değil. Müşteri hizmetleriniz bayram ve mesai dışı zamanlar dışında hiç mi çalışmıyor, biz size ne zaman ulaşacağız?

Ürün eksik gönderildiği için koltuğu hiç deneyemedim, ancak firmanın sunduğu hizmetten kesinlikle memnun değilim. Ürünümün eksiksiz ve tamamen sağlam bir şekilde yenisiyle değişimini talep ediyorum.