Xbox Hesabım Çalındı, E-posta Değiştirildi Ve Çözüm Yok

Yaklaşık bir iki hafta önce Microsoft/Xbox hesabım çalındı ve hesabı ele geçiren kişi, hesapla ilişkili e‑posta adresini değiştirdiği için şu anda hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum. Hesabımın bağlı olduğu eski e‑posta adresi g**************@gmail.com idi.

Bu durum üzerine Microsoft müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu durumda bana yardımcı olamayacağını söyleyip yalnızca bir internet sitesi adresi vererek “online olmanız lazım hesapta” şeklinde bir ifade kullandı ve görüşmeyi sonlandırdı. Hesabım çalınmış ve e‑postası değiştirilmişken zaten online olma imkanım olmadığı halde, bana pratikte hiçbir çözüm sunulmadı ve görüşme adeta yüzüme kapatılarak son buldu.

Ben bu hesabın asıl sahibi olarak, kimlik ve gerekli diğer bilgileri sağlayarak hesabımın tekrar bana ait olduğunun tespit edilmesini ve hesabıma bağlı e‑posta adresinin yeniden kendi e‑postama, yani g**************@gmail.com adresine geçirilmesini talep ediyorum. Hesabımın güvenliğinin sağlanması ve müşteri temsilcisinin ilgisiz tutumuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.