Microsoft Ve Xbox Hesabımın Yetkisiz Ele Geçirilmesi Ve Haksız Kalıcı Askıya Alınması

29 Temmuz tarihinde bilgisayarıma virüs bulaşması sonucu Google ve Microsoft hesaplarım ele geçirildi. Google hesabımı geri alabildim ancak Microsoft ve buna bağlı Xbox hesabımın e‑posta adresi izinsiz şekilde değiştirilmiş ve hesaplarım kilitlenmiş durumda, bu nedenle hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum.

Olay sonrası Microsoft desteğe resmi kanaldan destek talebi oluşturarak başvurdum. Hesabın bana ait olduğunu göstermek için gerekli bilgileri paylaştım ancak talebim reddedildi ve tarafıma hesabın geri yüklenemeyeceği, kötüye kullanımı önlemek için hesabın kalıcı olarak askıya alındığı yönünde bir e‑posta gönderildi. Ayrıca hesabıma yurt dışından sıra dışı bir oturum açma girişimi olduğuna dair güvenlik maili aldım ve tüm bu durum hesaplarımın üçüncü kişilerce ele geçirildiğini açıkça göstermektedir. Buna rağmen benim mağdur olduğum bu olayda hesabımın tamamen kapatılması ve geri verilmemesi adil değildir.

Microsoft/Xbox hesabıma bağlı olarak Minecraft’ı ürün kodu kullanarak satın almıştım, ayrıca birkaç kez ücretsiz deneme sürümü kullanımlarım da oldu. Hem yaptığım bu harcamalara hem de hesabıma erişim hakkıma şu anda ulaşamıyorum.

Microsoft ve Xbox hesaplarımın güvenlik kontrolleri yapılarak tekrar tarafıma verilmesini, hesabımın bana ait olduğunun detaylı biçimde yeniden incelenmesini ve özellikle hesabıma tanımlı e‑posta adresinin tekrar kendi orijinal adresime çevrilmesini sağlayarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.