Wyndham Grand Kalamış Ücret İadesi İstiyorum

Wyndham Kalamış Otel’de 2–4 Ocak tarihleri arasında rezervasyonum bulunmaktaydı. Geçen hafta ülke genelinde ve özellikle İstanbul’da hava koşullarının son derece olumsuz olması, buzlanma ve yoğun kar nedeniyle İstanbul’da okulların tatil edildiğini ve ulaşımda ciddi riskler olduğunu medyadan takip ettim. Bu nedenle hem kendi güvenliğim hem de ulaşım riski yüzünden uçuşlarımızı iptal etmek zorunda kaldık ve otelle hemen iletişime geçtim.

Otele hem mail atıp hem de telefonla arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Telefonda görüştüğüm görevli A***Bey, hava koşulları nedeniyle iptal talebinde bulunduğumu belirttiğimde bana hiçbir sorun olmayacağını, iptal bilgisini rezervasyon bölümüne ileteceğini, içimin rahat olması gerektiğini ve herhangi bir ücret alınmayacağını ifade etti. Bu beyana güvenerek süreci kapandığını düşündüm.

Ancak daha sonra kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde, bir gecelik konaklama bedeli olarak 8.581,75 TL tutarında çekim yapıldığını gördüm. Bunun üzerine otele, uçuş iptaline ve yazışmalara dair tüm kanıtlayıcı görüntüleri gönderdim. Buna rağmen mail adresinin kendilerine ait olmadığını söylediler ve uçuş iptalini gösteren belgeleri de iletmeme rağmen itirazlarımı kabul etmediler.

Telefon görüşmesinde açıkça ücret alınmayacağı beyan edilmesine rağmen, kredi kartımdan bir günlük ücret çekilmesini hem mağduriyet hem de güven zedelenmesi olarak görüyorum. Wyndham Kalamış Otel’den, hava koşulları nedeniyle yapılan bu iptal için tahsil edilen 1 günlük 8.581,75 TL tutarındaki ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.