Eksik Tur İçeriği, Şeffaf Olmayan Ekstra Ücretler Ve Saygısız Rehberlik

Tatil Tur aracılığıyla Wtatil.com tarafından düzenlenen 6 gece 7 günlük Balkan Turu’na 15–21 Ağustos tarihleri arasında iki kişi olarak katıldık. Tur için yaklaşık 1.200 Euro tur ücreti, ayrıca 130 Euro ekstra tur ücreti ve 40 Euro şehir vergisi ödedik. Ancak programda vaat edilen hizmetlerin önemli bir kısmından yararlanamadık ve tur içeriğinin satış aşamasında anlatıldığı şekilde gerçekleşmediğini düşünüyoruz.

Ekstra tur adı altında kişi başı 65 Euro ücret alındı. Bazı duraklarda aslında normalde ekstra ücret alınmadığını sonradan öğrendik ve bu konuda tur öncesinde de tur sırasında da yeterli ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca alınan ekstra tur ücretlerinin, benzer hizmetlere kıyasla yaklaşık dört kat daha yüksek olduğunu gözlemledik ve bu durum bizde ciddi bir güvensizlik yarattı.

Tiran gezisi, uzun yolculuk ve yoğun trafik gerekçe gösterilerek hiç yapılmadı. Karadağ’da Sveti Stefan yalnızca yol üzerinden, uzaktan gösterildi; durup gezme imkanı sunulmadı. Budva’da vaat edilen serbest zaman verilmedi, Kotor’da ise yalnızca yaklaşık 30 dakika kalabildik ve bu esnada apar topar indirildiğimiz için bazı kişisel eşyalarımızı alma fırsatı bile bulamadık. Bu nedenle tur programı kapsamında beklediğimiz birçok deneyimi yaşayamadık.

Tur boyunca rehber ve şoförün yolcuların yanında tartışmalarına ve yolcuları rahatsız edecek ifadeler kullanmalarına şahit olduk. Özellikle rehberin şikâyetler dile getirilirken “o kadar paraya bu kadar köfte” şeklindeki ifadesini son derece saygısız ve kabul edilemez buluyoruz. Bu tavırlar nedeniyle kendimizi tur boyunca huzursuz ve güvensiz hissettik.

Ayrıca Şikayetvar üzerinden daha önce şikayette bulunan bir yolcunun, tur esnasında herkesin içinde ismiyle ve şikayetiyle adeta deşifre edildiğine şahit olduk. Şirketin bu yolcuya geri dönüş yapmadığını da öğrendik. Bu nedenle biz de benzer bir durumla karşılaşmaktan çekinerek, yaşadığımız sorunları tur sırasında açıkça dile getirmekte tereddüt ettik. Burada tek tek yazamadığımız daha pek çok problemle karşılaştık ve genel olarak kendimizi değersiz bir müşteri konumunda hissettik.

Son gün yaşanan tartışmalar, iletişim tarzı ve güvenlik endişemiz nedeniyle programda yer alan Kosova gezisine katılmayıp doğrudan havalimanına gitmek zorunda kaldık. Bu da hem programdan daha az faydalanmamıza hem de tatilimizin gergin ve tatsız bir şekilde sona ermesine neden oldu.

Sonuç olarak, ödediğimiz toplam ücret karşılığında tur programının önemli bölümlerinden faydalanamadığımızı, ekstra turlarla ilgili şeffaf ve hakkaniyetli bir bilgilendirme yapılmadığını ve hizmetin genel olarak gereği gibi sunulmadığını düşünüyoruz. Tatil Tur ve Wtatil.com tarafından, gerçekleştirilmeyen veya eksik gerçekleştirilen hizmetlerin ve alınan ekstra ücretlerin detaylı şekilde incelenerek tarafımıza adil ve somut bir ücret iadesi ya da tazminat çözümü sunulmasını, ayrıca benzer mağduriyetlerin yeniden yaşanmaması için satış, bilgilendirme ve rehberlik süreçlerinde gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyoruz.