Hediye Mont Değişim Talebim Reddedildi Ve 1500 TL Ek Ücret İstendi

Lee Wrangler Westpark mağazasından 22 Mart tarihinde 1 alana 1 bedava kampanyası ile toplam 4.000 TL ödeyerek 2 adet erkek mont satın aldım. Montlardan biri hediye amaçlıydı, haki ve siyah renkte, XL beden erkek mont olarak alındı.

Sağlık sorunlarım nedeniyle alışverişten yaklaşık 10 gün sonra değişim için Westpark mağazasına gittim. Hediye aldığım montu, daha uygun fiyatlı bir montla değiştirmek istediğimde, benden üzerine 1.500 TL fark ödememi istediler. Ürünü elimde gezdirmemek için hediye çeki talep ettiğimde ise bunu da kesinlikle kabul etmediler ve sadece outlet mağazadan değişim yapabileceklerini söylediler.

Daha sonra Ata Sanayi’de bulunan Lee Wrangler mağazasına gittim, ancak burada da hiçbir şekilde değişime yanaşılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürün ve fiş/fatura hâlâ elimde mevcut olmasına rağmen, üç kez değişim için mağazalara gitmeme karşın hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Uzun süredir markanızdan düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Montun montla değişim hakkımın tanınmasını, ya istediğim mağazadan değişimimin yapılmasını ya da hediye çeki verilerek sorunumun giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.