to read complaints and reviews, or file yours.Wraith Mouse Ve Dongle Bağlantı Sorunları Ve Destek Eksikliği Nedeniyle İade Talebi
17 Mayıs tarihinde Wraith’in kendi internet sitesi üzerinden Darmoshark m3 v2 mouse ve Darmoshark 8k dongle ürünlerini 388079 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürünler elime ulaştığında kutuları ve ürünleri son derece dikkatli bir şekilde, hiçbir zarar vermeden açtım. Fiziksel olarak herhangi bir hasar ya da sorun yoktu.
Ancak ürünleri kullanmaya çalıştığımda bağlantı ve kullanım konusunda ciddi problemler yaşadım. Mouse ile dongle birbirine bağlanmadı, mouse bilgisayara bağlanmadı, driver hiçbir şekilde çalışmadı ve tepki vermedi. Bunun yanında mouse elime oldukça büyük geldi ve oyun oynarken beni çok rahatsız etti. Bu nedenle ürünü iade etmek istediğimi, mümkünse başka bir modelle değişim de yapabileceğimi ilettim.
Wraith canlı destek ekibi ile görüştüğümde, sürekli aynı şeyleri söyleyip somut bir çözüm sunmadılar ve bana göre yeterince yardımcı olmadılar. Sonrasında ürünleri garanti kapsamında incelemeye gönderebileceğimi, incelemeden sonra iade işlemi olabileceğini söylediler, ben de bunu kabul ettim. Mail yoluyla dönüş yapacaklarını belirtmelerine rağmen herhangi bir mail almadım.
Ürünler bana geldiği gibi, tertemiz ve jelatinleri üstünde şekilde duruyor, ben de aynı özenle tekrar paketledim. Yaşadığım bağlantı sorunları, ürünün elime uygun olmaması ve destek sürecindeki ilgisizlik nedeniyle, ürünümün iadesinin alınmasını, mümkünse başka bir modelle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuzluk nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyla ilgili destek ekibimiz ile iletişime geçtiğinizi görüntülüyoruz. Sürecin devamında üretici firma ile iletişime geçilmiş olup sizinle gerekli yönlendirmeler paylaşılmıştır. Üründe hata olması durumunda bunu üretici firmaya raporlamamız gerekmekte ve bu süreçte iş birliğinize ihtiyaç duymaktayız. Konuyla ilgili e-posta adresimiz üzerinden talep ilettiğinizi ve talebinizin mesai saatleri içerisinde yanıtlanmış olduğunu görüntülüyoruz. Ek olarak, ürününüzün 2 yıl garanti kapsamında olduğunu ve dilediğiniz zaman teknik servis desteği alabileceğinizi, ayrıca üründe herhangi bir kusur olması durumunda teknik servis raporuna göre iade/değişim sağlanabildiğini paylaşmak isteriz. Satın alınan üründe hata olması ve iade etmek istemeniz durumunda ürün incelemesi yapılmadan iade yapılamamakta ve mutlaka kontrol yapılması gerekmektedir. Konuyla ilgili teknik servis yönlendirmesi sizinle e-posta adresiniz üzerinden paylaşılmıştır. Ürünün tarafımıza gönderilmesinin ardından gerekli aksiyonlar hızlandırılarak alınacak ve size bilgi verilecektir. Destek ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duymakta olup süreç içerisinde göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Aklınıza takılan tüm konular için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Wraith Esports
