to read complaints and reviews, or file yours.Worldline Hatalı Devir İşlemi Sonrası Eksik Ruhsatname Ve Ücret İadesi Talebi
05.06.2025 tarihinde bir mini market satın aldım ve dükkânda mevcut olan iki adet Worldline İncelko pos cihazının devir işlemleri için Worldline saha ekibiyle süreci başlattık. Saha ekibinden gelen görevli, elektronik yazarkasa ruhsatnamelerini istediğinde elimizde yalnızca bir adet ruhsatname bulunmasına rağmen bu tek ruhsatnameye iki cihazı da bağlayarak devir işlemini gerçekleştirdi ve o sırada bana “ruhsatname olmadan devir yapamam” gibi bir uyarıda bulunmadı.
Daha sonra marketi kapattım ve işlemler için tekrar Worldline ile görüştüğümde, bu kez ruhsatname olmadan işlem sağlayamayacaklarını, eksik ruhsatname nedeniyle işlem yapılamadığını söylediler. Ben de devir sırasında zaten tek ruhsatname olduğunu, fotoğrafların o zaman çekilip sisteme yüklendiğini, dolayısıyla sistemde bu kayıtların bulunması gerektiğini belirttim ve bana e‑posta ile yazarkasa ruhsatnamesi yükleme görsellerini göndermelerini istedim. Gönderdikleri belgelerde elimdeki ruhsatnamenin aynısının kullanıldığını gördüm, ancak ruhsatnamenin seri numaralarının düzgün şekilde çekilip sisteme işlenmediği, yani işlemin doğru yapılmadığı anlaşılıyor. Ayrıca elimde, iş yerini ve cihazları devraldığımı gösteren ilgili ticari devir formları ve belgeler de bulunmaktadır.
Şu anda eksik ruhsatname nedeniyle yeni bir ruhsat çıkartmak zorunda kaldım ve bunun için ücret yatırdım. Bu durumun benim hatamdan değil, devir işlemini yapan Worldline saha ekibinin eksik ve hatalı işlemi ile sistemsel kayıt eksikliğinden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle yeni çıkardığım yazarkasa ruhsatı için ödediğim ruhsatname ücretinin tarafıma iade edilmesini ve kayıtlarımın düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2025 yılında mini market aldım incelik o pos cihazları vardı iki adet devir işlemi yaptık fakat bir tane ruhsatname olduğu için o zamanları da bilmiyorum ki tek bir ruhsatname de iki pos cihazını devrettiler şu an güncel olarak marketi kapattım pos cihazlarını hurdaya ayırmak istiyorum ama benden ruhsatname istiyorlar ben de diyorum ki ruhsatname olmadığı için bir tane vardı bana söylenmedi ayrı ayrı ruhsatlar olacağını makinelerin devir işlemi yapan saha ekibi keşke bunu geçen sene söyleseydi hiç olmazsa bir tane pos cihazını devir alabilirdim yani devir aldığım kişiye yüklerdim zararı şu anda ben çekiyorum tekrar para yatırdım yeni ruhsat çıkartmak için hala dönüş yapılmadı
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şikayetinizi “Müşteri İletişim Formu” aracılığıyla iletmenizi rica ederiz. Worldline ailesi olarak her zaman yanınızdayız. Worldline İletişim Merkezi
Defalarca aramama rağmen kimse dönüş yapmadı hiçbir yetkili ile görüşemiyorum
