Servis Formu Eksikliği Ve Cihaz Yavaşlığı İş Akışımızı Aksatıyor

İngenico Move5000F POS cihazımız zaman zaman arızalanıyor ve işlemler sırasında yavaşlık sorunları yaşıyoruz. Cihaz arızalandığında, servis tarafından gelip cihaz alınıyor; ancak bize hiçbir şekilde servis formu veya takip edebileceğimiz bir belge verilmiyor. Bugün saat 13:00’ten beri servis formunun gönderilmesini bekliyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, 'mail departmanına ilettik' denilerek oyalandım fakat hâlâ tarafıma herhangi bir mail ulaşmadı.

Bu durum, hem şeffaflık hem de mağduriyet yaşamamak adına ciddi bir sorun teşkil ediyor. Cihazın garantisi bitmiş olmasına rağmen, servis formu gönderilmesi konusunda herhangi bir ücret talep edilmedi. Ancak bu süreçte hem cihazın yavaş çalışması hem de servis takibinin yapılamaması iş akışımızı olumsuz etkiliyor.

Ingenico’dan beklentim, cihaz servise alındığında servis formunun hızlıca tarafıma iletilmesi ve bu konuda daha şeffaf, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesidir.