to read complaints and reviews, or file yours.Woodhashop'ta Renk Bahaneli Tek Taraflı Sipariş İptali
Woodhashop üzerinden 1 Eylül 2026 tarihinde komodin ayakları siparişi verdim. Yaklaşık kırk gün boyunca siparişle ilgili hiçbir net bilgi alamadım, süreç uzadıkça ben de ürünümü beklemeye devam ettim. Bu süre sonunda WhatsApp üzerinden bana ulaşıp, yanlış renk uyguladıklarını söyleyerek siparişi iptal ettiklerini belirttiler. Renk seçimini baştan beri doğru yaptığımı bildiğim ve ürünün üretime bile girmediğini düşündüğüm için bu açıklamayı gerçeği yansıtmayan bir bahane olarak görüyorum.
Herhangi bir onayım ya da tercihim sorulmadan, tek taraflı şekilde siparişim iptal edilerek ödediğim tutar doğrudan ödeme yaptığım hesaba iade edildi. Müşteri olarak hiçbir söz hakkım olmadan, tamamen firmanın keyfine göre hareket edildiğini hissettim. Ne gecikme süreciyle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı ne de ürünün gerçekten üretime alınıp alınmadığı konusunda şeffaf davranıldı.
Bu şikayeti, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi, sipariş süreçlerinde müşterinin onayının alınması ve daha şeffaf, profesyonel bir yaklaşım sergilenmesi için Woodhashop hakkında diğer kullanıcıları bilgilendirmek amacıyla yazıyorum.
Altan Bey merhaba, Öncelikle siparişinizin söz verdiğimiz sürede tamamlanamaması, süreç boyunca yeterli bilgilendirme yapılmaması ve yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Yaklaşık 40 gün boyunca beklediğiniz bir siparişin, sizinle süreç değerlendirilmeden iptal edilmesinin yarattığı hayal kırıklığını anlıyoruz. Yaşanan süreci açıklığa kavuşturmak isteriz. Daha önce firmamız tarafından üretilerek teslim edilen karyolanızın başlığına entegre komodinleri bağımsız kullanabilmeniz amacıyla, talebiniz doğrultusunda özel ahşap ayak tasarımı hazırlanmıştır. İlettiğiniz görseller esas alınarak oluşturulan teknik çizimler tarafınızca onaylanmış, 2 Eylül 2026 tarihinde ödemenizin ulaşmasının ardından siparişiniz üretim sürecine alınmıştır. Ahşap ayakların üretimi gerçekleştirilmiş ancak renklendirme aşamasında, daha önce teslim edilen mobilyalarınızla uyumsuz bir renk uygulaması yapılmıştır. Özellikle belirtmek isteriz ki bu durum sizin renk seçiminizden veya verdiğiniz onaylardan kaynaklanmamaktadır. Tamamen firmamızın üretim sürecinde yaşanan bir hatadır. Mevcut mobilyalarınızla renk uyumu sağlamayan bir ürünü tarafınıza göndermemeyi tercih ettik. Ancak hatalı renklendirme nedeniyle oluşan gecikmeyi zamanında bildirmememiz ve süreci yeterince şeffaf yönetemememiz firmamızın sorumluluğundadır. Üretim hatasının ardından teslimatla ilgili verdiğimiz sözü yerine getiremeyeceğimizin anlaşılması üzerine, sizi daha fazla bekletmemek ve maddi açıdan mağdur etmemek amacıyla sipariş bedelinizin tamamı ödeme yaptığınız hesaba iade edilmiştir. Bununla birlikte, iade işlemi öncesinde mevcut durumun sizinle paylaşılması ve görüşünüzün alınması gerektiğini kabul ediyoruz. Bu konudaki eleştiriniz haklıdır. Yaşadığınız olumsuz deneyimin yalnızca ücret iadesiyle giderilemeyeceğinin farkındayız. Siparişinizin üretim sürecine ilişkin tereddütlerinizi gidermek adına mevcut üretim kayıtlarını talebiniz doğrultusunda sizinle paylaşabiliriz. Yaşanan aksaklık nedeniyle özellikle renk eşleştirme kontrolleri, sevkiyat öncesi kalite denetimi ve üretim gecikmelerinde müşteri bilgilendirmesi konularındaki işleyişimizi gözden geçiriyoruz. Müşteri memnuniyetinin yalnızca ürün tesliminden ibaret olmadığının, süreç boyunca doğru ve zamanında iletişim kurmanın da sorumluluğumuz olduğunun bilincindeyiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşanan gecikme ve iletişim eksiklikleri nedeniyle tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, **Woodhashop Müşteri Hizmetleri**
