to read complaints and reviews, or file yours.Açık Kutulu Ürün İade Süreci Gecikiyor
Hepsiburada üzerinden Womidi Türkiye satıcısından Womidi DY-506F Buhar Fonksiyonlu Dijital Ekran Halı Yıkama Makinesi 1200 w ürününü satın aldım. Ürün 29 Eylül akşamı elime ulaştı ancak kargo paketi içinde, orijinal kutusu açık şekilde gönderilmişti. Açık kutu ürün kabul etmeyeceğimi, bunun ayıplı ürün olduğunu ve bu nedenle iade talebi oluşturduğumu satıcıya mesajla bildirdim.
Satıcı, mesajda ürünü kendilerinin açtığını açıkça kabul etti ve ürünü teslim aldıklarında yardımcı olacaklarını yazdı. 30 Eylül sabahı ürünü kargoya teslim ettim ve 1 Ekim’de satıcı ürünü teslim aldı. Buna rağmen üzerinden iki gün geçmesine karşın iadem hâlâ yapılmadı ve süreç Hepsiburada sisteminde “talep inceleniyor” olarak görünüyor.
Ürünü teslim ettikten sonra da iademin yapılmasını beklediğimi belirten bir mesaj yazdım ancak tarafıma sürekli çelişkili ifadelerle, ürün kendilerine ulaştığında işlem yapılacağı şeklinde cevap veriliyor. Oysa ürünün teslim alındığı sistemde de görünüyor, ayrıca satıcı hâlâ ürünü deterjan eklemek için açtıklarını anlatmakla yetiniyor. Açık kutu ürün iade sebebidir ve bu şekilde gönderilen ürün ayıplı sayılmalıdır.
Hepsiburada üzerinden 458 259 905 6 numaralı siparişim için iade sürecimin uzatılmadan tamamlanmasını ve 6.299,10 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Esra Hanım, öncelikle bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Satışı gerçekleşen ürünlerimize hediye olarak deterjan eklenmek için ürün paketi açılmaktadır. Bu ekleme esnasında ürün paketinin tekrar kapatılması unutulduğu için ürün bu şekilde tarafınıza ulaşmış olabilir. Yaşanılan durum adına sizlerden özür dileriz. Herhangi bir ayıplı ürün gönderimi söz konusu değildir. Bunu sizler de paket içeriğini detaylı bir şekilde kontrol ederek deneyimleyebilirsiniz. İade ürününüzün onay işlemleri için tarafımızca gerekli aksiyon alındığını fakat onay işlemleri için Hepsiburada platformunun onay sürecinde olduğu hakkında bilgilendirme sizlere daha önce de sağlanmıştır. Anlayışınıza teşekkür ederiz.
Sıfır ve kapalı kutu olarak satın alınan bir elektronik ürünün orijinal kutusu açık veya ambalajı yırtılmış şekilde gönderilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sözleşmeye aykırı ifa (ayıplı mal) olarak değerlendirilir. Sözleşmeye Uygunluk: Satıcı, ürünü taahhüt ettiği niteliklerde (sıfır, hiç açılmamış ambalajında) teslim etmekle yükümlüdür. Ambalajın açık olması, tüketicinin makul olarak beklediği faydayı ve güveni zedelediği için ayıplı mal statüsüne girer. Kanun böyle diyor. Henüz bir gelişme yok iade edildiğinde buradan yazacağım
İade onaylanmış, teşekkürler
