Wollex Markalı Tekerlekli Sandalye Siparişinde Yanlış Marka Ve Model Gönderilmesi

Engelli bir ihtiyaç sahibi vatandaş için arkadaşlarımız arasında gönüllülük esasıyla para toplayarak, kendisinin özellikle Wollex marka bir tekerlekli sandalye istediğini ve bu markayla daha mutlu olacağını belirtmesi üzerine Wollex’in kendi internet sitesi olan wollex.com.tr üzerinden M170 model akülü tekerlekli sandalyeyi 01.07.2026 tarihinde satın aldım. Ödeme tarihinden 1–2 gün sonra ürün doğrudan ilgili bakım evine teslim edildi.

Yaklaşık 20–25 gün sonra engelli vatandaşımız beni arayarak sandalyenin gücünün ihtiyaçlarını karşılamadığını, performansının yetersiz kaldığını söyledi. Ben ise kendisine, istediği markayı özellikle tercih ettiğimizi ve motorunun güçlü olduğu bilgisini aldığımızı belirttim. Ancak yaptığımız kontroller sonrasında, fatura üzerinde Wollex M170 model olarak işlem yapılmasına rağmen, engelli vatandaşımıza gönderilen ürünün Wollex M170 lityum model sandalye değil, meğer Atılım Sağlık a. Ş.’ye ait farklı bir sandalye olduğunu fark ettik. Yani fatura Wollex M170 adına kesilmiş, fakat teslim edilen ürün bambaşka bir marka ve model çıkmıştır.

Ayrıca Wollex’in internet sitesinde satılan bu ürünün farklı bir marka olduğuna dair hiçbir ibare yer almamaktadır. Eğer sitede ürünün Wollex marka olmadığı açıkça belirtilmiş olsaydı, biz zaten en baştan özellikle Wollex marka tercih ettiğimiz için bu ürünü seçmez, yine aynı sitede veya başka bir yerde Wollex marka bir model arardık. Görüşmeler ve yaşanan süreçten anladığım kadarıyla M170 kodlu ürünün aslında Wollex’e ait bir ürün olmadığı, buna rağmen sitede bu durumun açıkça belirtilmediği ortaya çıkmaktadır. Site üzerinden Wollex M170 olarak görünen bir ürünü sipariş etmemize rağmen, gönderilen sandalyenin Mayer marka olduğu tarafımıza hiçbir aşamada belirtilmemiştir.

Telefonla yaptığım görüşmede ise Wollex yetkilisi, internet sitelerinde aslında farklı bir ürün sattıklarını, bunu sitede açıkça belirtmediklerini ve istersek bize daha farklı veya daha güçlü bir ürünü satabileceklerini söyledi. Bu ifade, hem sitede yer alan bilgilere hem de bizim siparişimizde özellikle tercih ettiğimiz markaya aykırı olduğundan, açıkça yanlış yönlendirme niteliği taşımaktadır.

Bu durum, yanlış marka ve model ürün gönderilmesi, ürün bilgisinin internet sitesinde şeffaf bir şekilde paylaşılmaması ve sonrasında çözüm olarak yine farklı bir ürünü satışa konu etmeye çalışmaları nedeniyle, engelli vatandaşımızı teknik olarak ihtiyacını karşılamayan bir sandalyeye mahkûm bırakmış ve açıkça mağdur etmiştir. Yapılan bu hata, ihtiyaç sahibi ve engelli bir kişiyi doğrudan etkilediği için kabul edilemez. Yine de bu durumun bir yanlışlık sonucu meydana geldiğini düşünmek istiyorum; aksi halde olay bizim açımızdan çok daha farklı ve ciddi bir boyut kazanacak ve adli kurumları ilgilendirecektir.

Bu nedenle, engelli vatandaşımız için Wollex’in kendi sitesinden sipariş verdiğimiz Wollex M170 model tekerlekli sandalyenin aynen internet sitesinde tanıtıldığı ve faturada geçtiği şekilde, doğru marka ve modelde gönderilmesini, yani satın aldığımız ürünün eksiksiz ve doğru olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili hızlı ve çözüm odaklı geri dönüş yapılmasını istiyorum.