Soyadı Düzeltmesi Kabul Edilmediği İçin Wizz Air’de Uçuşumu Kaçırdım

Wizz Air firmasından Trip.com aracılığıyla 18-20 Mayıs 2026 tarihlerinde Budapeşte’ye gidiş-dönüş online uçak bileti satın aldık. İşlemi kızım gerçekleştirdi. Bilet alınırken benim isim bilgilerim girilirken, kızım yanlışlıkla evlilik soy ismimi yazmış. Bunun üzerine kendisi Trip.com’la iletişime geçerek soy isim bilgisinin düzeltilmesini talep etti ve Trip.com, gerekli düzeltmenin yapıldığını, uçuşta herhangi bir sorun yaşamayacağımızı açıkça belirtti.

Bu görüşme ve düzeltme işlemi yaklaşık bir ay önce yapıldığı için, uçuş günü herhangi bir problemle karşılaşmayacağımızı düşünerek 18 Mayıs 2026 tarihinde Ankara Esenboğa Havalimanı’na gittik. Check‑in sırasında kızımın bileti sorunsuz bir şekilde onaylanırken, benim biletime soy isim nedeniyle onay verilmedi ve uçuşumun gerçekleştirilemeyeceği söylendi. Trip.com’dan gelen, soy isim düzeltmesinin yapıldığını gösteren e‑postayı çalışanlara sunmamıza rağmen Wizz Air tarafında hiçbir çözüm üretilmedi, bilet yeniden almamız dışında bir seçenek sunulmadı ve bu nedenle uçuşu gerçekleştiremeyip geri dönmek zorunda kaldık.

Yaşadığımız bu mağduriyet nedeniyle iki kişilik uçak bileti tutarı olan 6.994,90 TL, iki günlük otel rezervasyon bedeli olan 4.234,00 TL, iki kişilik yurt dışı çıkış harcı olarak ödediğimiz 2.500 TL ve havalimanına gidiş‑geliş yol ücreti olarak yaptığımız yaklaşık 2.500 TL’nin, toplamda katlandığımız tüm masrafların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ödemelerin tamamı kredi kartı ile yapılmıştır, iadenin aynı kredi kartına yapılmasını istiyorum.

İlgili rezervasyon ve uçuş sürecinde hiçbir hatamız olmadığı, soyadı güncellemesinin yapıldığı Trip.com tarafından tarafımıza yazılı olarak teyit edilmesine rağmen Wizz Air tarafında gerekli kontrol ve düzeltmelerin yapılmaması sonucu mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Bu nedenle, yaşamış olduğumuz mağduriyetin acilen giderilmesini ve yukarıda belirttiğim tüm masrafların iadesi konusunda tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.