İsim Değişikliği Hatası Nedeniyle Uçamayan Yolcular

Trip.com üzerinden Ankara–Budapeşte uçuşu için 2 kişilik bilet satın aldık. Uçuş tarihimiz 18 Mayıs 2026 ve şu anda Esenboğa Havalimanı’ndayız. 1. Yolcunun bilgilerini Trip.com üzerinden değiştirdim ve isim değişikliği yaptım. Bu işlemi yaparken tarafıma bunun rezervasyonda ve uçuşta herhangi bir sorun yaratmayacağı bilgisi verildi, bu nedenle içim rahat bir şekilde işlemi onayladım.

Ancak havalimanında check-in işlemi sırasında Wizz Air görevlileri bu değişikliğin geçersiz olduğunu, sorunun Trip.com kaynaklı olduğunu ve ilgili yolcunun uçamayacağını söylediler. Şu an havalimanında mağdur durumdayız ve bize yeni bilet almamız gerektiği ifade edildi. 2 kişi için toplam 6.994,90 TL ödeme yaptığımız bu seyahat için, yeni biletin şu an alınamayacağı da belirtiliyor ve sadece biz değil, birçok yolcunun benzer şekilde sorun yaşadığını görüyoruz.

Rezervasyonlarımıza ait PNR numaralarımız gidiş için birinci yolcu IJEU7C, ikinci yolcu bgzıfl; dönüş için birinci yolcu QG8KWB, ikinci yolcu ZWE26T şeklindedir. Sorunun ortaya çıkmasının ardından Trip.com müşteri hizmetlerine ve uygulama içi desteğe ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde canlı destek alamadım, karşıma sürekli işe yaramayan yapay zeka sistemi çıktı ve sorunuma çözüm bulamadım. Biletlerimizi iptal de edemiyorum.

İsim değişikliği konusunda yanlış yönlendirildiğimiz, şu anda havalimanında uçamaz durumda bırakıldığımız ve ciddi maddi zarara uğrama riskiyle karşı karşıya olduğumuz için, ödediğimiz ücretin iadesini veya herhangi bir ek ücret ödemeye gerek kalmadan aynı tarih için uçuşumuzun sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyetin sebebiyle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin Trip.com tarafından acilen hayata geçirilmesini istiyorum.