Keman İçin Haksız 60 Euro Ücret Ve Eksik Bilgilendirme

25 Temmuz 2026 tarihinde Wizz Air ile gerçekleştirdiğim Malta – Roma uçuşum öncesinde, Havalimanı kontuarında son derece mağdur edici bir uygulama ile karşılaştım. Yanımda, toplam ağırlığı en fazla 4 kg olan, oldukça küçük ve hassas bir müzik aleti olan kemanım bulunuyordu. Boyutu itibarıyla baş üstü dolabına rahatlıkla sığabilecek bu enstrüman için kontuardaki görevli taraflı ve eksik bir bilgilendirme ile benden 60 Euro tutarında ek ücret tahsil ettirdi.

Kendisine enstrümanım hakkında bilgi verdiğimde, bu boyuttaki bir kabin bagajını sisteme tanımlatmam gerektiğini söyledi ve beni doğrudan yüksek tarifeli Havalimanı bilet satış kontuarına yönlendirdi. Ancak bu işlemi mobil uygulama veya internet sitesi üzerinden çok daha uygun fiyatlı olan wizz Priority paketi satın alarak da gerçekleştirebileceğimi özellikle belirtmedi. Görevlinin, yolcuyu doğru şekilde bilgilendirme ve yönlendirme yükümlülüğü bulunmasına rağmen, mobil uygulama üzerinden birkaç saniyede çözülebilecek ve çok daha düşük maliyetli olan seçeneği gizleyerek bana 60 Euro ödetilmesine sebep olması son derece rahatsız edicidir.

Küçük boyutlu ve 4 kg ağırlığındaki bir keman için bu kadar esnetsiz, yolcu aleyhine ve yalnızca pahalı seçeneğe yönlendiren bir tutumun, müşteri memnuniyeti ve yolcu hakları ile bağdaşmadığını düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve kontuarda yapılan eksik bilgilendirmenin incelenmesini, kemanım için haksız yere tahsil edilen 60 Euro tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için personelin bu konuda bilgilendirilmesini talep ediyorum.