to read complaints and reviews, or file yours.İphone 16 Pro Max Ekranında Kalıcı Yazı Sorunu Ve Ürün Değişim Talebi
Eylül ayında Turkcell’den teşhir olarak aldığım iPhone 16 Pro Max cihazımda, ilk günden bu yana ekranın her yerinde “Bu cihaz Akıllım Güvende güvencesi ile güvence altına alabilirsiniz” şeklinde bir yazı kalıcı şekilde görünmektedir. Özellikle koyu ekranda bu yazı çok belirgin ve dikkat dağıtıcı bir şekilde yer almakta, telefonun her ekranında sabit olarak kalmaktadır. Cihazda herhangi bir sıvı teması, darbe veya düşme yaşanmadı. Ayrıca bana ek garanti, sigorta ya da “Akıllım Güvende” paketiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Sorunu Turkcell mağazasında görevli personele ilettim, ancak aydınlık ortamda görünmediği için sorunu anlamadılar ve yardımcı olamadılar. Faturam kurumsal olarak kesildiği için elimde değil, ancak cihazımın garantisi devam etmektedir.
Bu kalıcı yazı hem telefon kullanımımı olumsuz etkiliyor hem de sürekli dikkatimi dağıtıyor. Cihazımda yaşadığım bu sorun nedeniyle, ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil çözüm ve destek rica ediyorum.
Gelişme
Turkcell’in Manisa Salihli şubesinden Eylül ayında teşhir ürünü olarak, bir yıl garantili iPhone 16 Pro Max satın aldım. Cihazı aldığım günden beri ekranda kalıcı bir yazı görünüyor ve özellikle akşamları bu yazı çok net şekilde ortaya çıkıyor, hiçbir şekilde kaybolmuyor.
Bu durumu telefonu aldığım yere defalarca ilettim ancak problem akşamları belirginleştiği için derdimi tam olarak anlatamadığımı, bu yüzden de bana yardımcı olunmadığını düşünüyorum. Yaklaşık 11 Kasım tarihinde cihazı garantiye gönderdim, yetkili servis yazılım yükleyip geri göndermiş ve telefon yaklaşık bir hafta içinde bana teslim edildi. Ancak ekrandaki kalıcı yazı sorunu hiçbir şekilde düzelmedi, aynı problem devam ediyor.
Satın aldığım günden beri var olan bu kronik ekranda yazı kalması şikayetim çözülemediği için, teşhir ürünü olarak satılan bu cihazın ücretinin kesintisiz ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konuyla ilgili detaylı incelemelerimize başladık. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri ve görüşlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Wiyo-Turkcell Dijital Sigorta A.Ş.
Merhaba Şeymanur Hanım, İletmiş olduğunuz talebinizi inceleyerek 10.11.2025 tarihinde konuyla ilgili tarafınıza bilgi verdik. Hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Wiyo-Turkcell Dijital Sigorta A.Ş.
