to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta Sürecinde Hatalar Ve Cihazımın Haksız Parça Değişimi Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum
İPhone 13 cihazım için Wiyo Sigorta şirketi üzerinden sigorta yaptırdım. 18/07/2025 tarihinde telefonum yere düştü ve şebeke problemi yaşadım. Sigorta şirketiyle iletişime geçtim, bana Adana’daki KVK servisine göndermemi söylediler. Telefonumu servise gönderdim, ancak IMEI numarasını yanlış girmişler. Cihazım garanti kapsamına girerek ekran ve arka yüzü değişmiş şekilde geri geldi. Sigorta şirketindeki yetkililer, cihazı tekrar göndermemi istedi ve poliçe dışı işlem yapıldığını belirttiler. Bana verilen 4133377 koduyla telefonu tekrar gönderdim fakat hala sistemde takibini yapamıyorlar ve cihazım “sorun yok” denilerek geri gönderiliyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, dosyam açılıp iptal edildi, işlemler sürekli başa sarıyor. IMEI numarasıyla ilgili yanlışlık yaşandı, düzeltmek için ikinci IMEI’yi de verdim ancak sorun çözülmedi. O kadar para ödedim ama sigortadan hiçbir şekilde faydalanamadım ve cihazım durduk yere parça değişimine uğradı.
Cihazımın yenisiyle değiştirilmesini ve ödediğim sigorta ücretinin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konuyla ilgili detaylı incelemelerimize başladık. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri ve görüşlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Wiyo-Turkcell Dijital Sigorta A.Ş.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebinizi inceleyerek 13.08.2025 tarihinde konuyla ilgili tarafınıza bilgi verdik. Hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Wiyo-Turkcell Dijital Sigorta A.Ş.
