Wis Bina Yönetimi'nden Yanıltıcı Doğalgaz Faturası Ve Lakayıt İletişim

Kayseri’de yaşadığım sitede bina yönetimini yürüten Wis Bina Yönetimi firması temmuz ayında tarafıma SMS yoluyla 5.553 TL tutarında doğalgaz faturası iletti. Mart ayından bu yana hem yüksek fatura hem de iletişimle ilgili sorunlar yaşıyorum.

Faturada bir yanlışlık olabileceğini düşünerek firmayı aradığımda çoğu zaman ulaşmak zaten mümkün olmuyor, nadiren ulaştığımda ise son derece lakayıt, üst perdeden konuşan ve kurumsallıktan uzak bir temsilciyle muhatap olmak zorunda kalıyorum. Gönderdikleri SMS için “Biz göndermedik” denilince mesajı tekrar ilettim, bu sefer de “Sistem yanlış göndermiş” deyip konuyu geçiştirdiler.

Gerek telefon görüşmelerinde gerek genel iletişimde nezaket ifadeleri kullanmayan, özür ya da açıklama dahi yapmayan bir yaklaşım sergiliyorlar. Sağlıklı ve net bilgiye ulaşmak neredeyse imkansız, sürekli çelişkili ve yanlış bilgilendirmeler yapılıyor. Bu tutum sebebiyle bu firmayla çalışılmasını kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Ben, doğalgaz faturaları konusunda doğru ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını, varsa sistem kaynaklı hataların hızlı şekilde düzeltilmesini ve tüm süreçlerde saygılı, kurumsal bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.