Aidat Ödemesinde Çifte Çekim Ve İade Reddi

Kayseri Talas’ta bulunan dairemizin bağlı olduğu site için Wis Bina Yönetimi uygulaması üzerinden 15 Haziran tarihinde aidat ödemesi yapmak istedim. Uygulamaya giriş yapıp ilgili aidatı seçtim, kredi kartı bilgilerimi girdim ve onayladım ancak uygulama beyaz ekranda kaldı. Ödeme alınmadığını düşünerek aynı işlemle tekrar ödeme yaptım.

Daha sonra Garanti Bankası kredi kartı uygulamamdan kontrol ettiğimde, aynı aidat için toplam 7.394,24 TL olacak şekilde iki kez çekim yapıldığını gördüm. Bunun üzerine Wis Bina Yönetimi ile hem yazılı olarak hem de telefonla zor da olsa bir yetkiliye ulaşarak durumu ilettim. Tarafıma, ücret iadesi yapamayacakları, fazla çekilen tutarı ilerleyen aylardaki borcumdan düşecekleri söylendi. Ayrıca işlem provizyonda iken bile iade yapılamayacağını belirttiler ve şu anda konuyla ilgili net bir muhatap da bulamıyorum.

Ben yazılımcı olarak, aynı borç için başarılı bir çekim yapıldıysa sistemin aynı borca ikinci kez işlem yaptırmaması gerektiğini, bu kontrolün Wis Bina Yönetimi uygulaması tarafından yapılması gerektiğini biliyorum. Bu teknik ve süreç kaynaklı problemin kullanıcıya yansıtılmasını, “diğer aylara sayarız” şeklinde çözülmeye çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Fazla çekilen tutarın derhal kredi kartıma iade edilmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için sistemlerindeki gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.