Ödeme Alınamadı Hatası Nedeniyle Çifte Kesilen Ücretin İadesi Ve Sorunun Çözülmesi

Kayseri’de bulunan Leylak Apartmanı için aidat ve doğal gaz ödemelerimi Çözüm Bina uygulaması üzerinden yapıyorum. Uygulama her ödeme denememde “Ödeme alınamadı” hatası veriyor, ancak buna rağmen hesabımdan para çekiliyor. Ödeme alınmadı uyarısını görünce tekrar ödeme yapmak zorunda kalıyorum ve bu nedenle fazladan ödeme yapmış oluyorum. Bugüne kadar bu şekilde toplam yaklaşık 2.800 TL tutarında ödeme fazlası oluştu. En son 02.02.2026 tarihinde de aynı sorunu yaşadım.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Önce ödemeleri görmek istediler, ben de dekontları ve ekran görüntülerini gösterdim. Daha sonra yönetici olmadığı için dönüş yapılamadığını, yönetici geldiğinde dönüş yapılacağını söylediler. Sonrasında para iadesi için kimlik kartımın önlü arkalı fotoğrafını istediler. Hem güven kırıcı hem de son derece uğraştırıcı ve uzun bir prosedürle karşılaştım, buna rağmen param hâlâ iade edilmedi.

Fazladan çekilen tüm tutarın hiçbir ek şart ve prosedür dayatılmadan acilen hesabıma iade edilmesini ve bu teknik sorunun çözülerek aynı mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.