Euro Ekstresi Beklerken TL Sürprizi: Akbank Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

Aralık ayının ortalarında Akbank müşteri hizmetlerini arayarak 2900 ile biten Wings kredi kartımın bir sonraki ekstresi için Euro cinsinden ekstre olması için işlem yaptırdım. İşlemden sonra mobil uygulamaya girdiğimde evet Euro olarak ta hesap özeti oluşturulduğu görünüyordu. Ocak ayının başında hesap özetim kesilmeden 3 kere arayıp teyit ettim. Bakın Euro olarak gelecek değil mi ben yaptığım harcamalarımı Euro olarak ödemek istiyorum diye belirttim. Hepsinde görüştüğüm temsilci evet yurt dışında Euro cinsinden yaptığınız harcamaların hesap özetini Euro cinsinden alacaksınız diye bana söylediler. Son görüşmem hesap özetimin kesileceği günden bir önceki geceydi hatta. Hesap özetim geldi ve bana sadece tl olarak hesap özeti kesilmişti. Euro olarak gelmemişti. Nitekim böyle bir şey bekliyordum, bu kadar arayıp teyit etmemin sebebi de buydu ki beni şaşırtmadılar sağ olsunlar. Hemen müşteri temsilcisi ile görüştüm kendisi beni uzun uzun beklettikten sonra bana Euro hesap özeti tanımlayan temsilcinin Euro hesabımı karta bağlamamasından ötürü Euro olarak hesap özeti alamadığımı, kendisinin şimdi tanımladığını ve bundan sonraki harcamalarımda ancak Euro cinsinden hesap özeti alabileceğimi belirtti. Ben Euro hesap özeti alabilmek için hesabımın karta bağlanması gerektiğini nereden bilebilirim? Süreci bilmesi gereken müşteri temsilcisi bile bilmiyorken ben neden onun eksik yaptığı iş yüzünden kur farkından ötürü 700-800 TL daha fazla ödüyorum? Konu ile ilgili 8023788241 numaralı bir başvuru oluşturdum lakin gelen cevap benim sorunum la asla ilgili olmayıp web sitesinde yazan döviz cinsinden harcamalara ait sayfanın kopyala yapıştır hali ile aynı. Bu başvuruma istinaden 8023799059 numaralı bir kayıt daha oluşturdum. 3 iş günü bitmesine rağmen herhangi bir geri dönüş olmadı. Müşteri memnuniyeti açısından dahi olsa bir geri dönüş beklerdim. Lakin beni hayal kırıklığına uğrattılar. Ben de beni hayal kırıklığına uğratan bir banka ile daha fazla çalışmak istemiyorum.