Yanıltıcı PNR Ve Gerçekleşmeyen Uçuş İçin Tam İade Talebi

Enuygun.com’a ait Wingie uygulaması üzerinden eşim E**** G***** adına Pegasus Havayolları’ndan uçak bileti satın aldım. PNR numarası olarak tarafıma RIE93F kodu gönderildi. 23 Haziran sabah 05.30 uçuşu için havalimanına giden eşim ve aynı rezervasyonda bulunan 15 yolcu, kontuarda bu PNR numarasına ve isimlere ait herhangi bir kayıt olmadığı söylenerek uçağa alınmadılar.

Bunun üzerine Pegasus’u aradığımda, PNR numarasının rakamla başlaması gerektiği, sistemlerinde böyle bir PNR ve bu ad–soyadlarla kayıt bulunmadığı bilgisi verildi. Yani Enuygun/Wingie üzerinden bana iletilen PNR, Pegasus sisteminde hiç var olmamış görünmektedir. Bu durumu Enuygun’a e-posta ile de yazılı olarak iletmeme rağmen, yine de sorumluluk almadıklarını görüyorum.

Bu bilet için toplam 14.284,55 TL ödeme yaptım. Daha sonra Enuygun/Wingie tarafından, hiçbir gerçek uçuş ve hizmet sağlanmamış olmasına rağmen “hizmet bedeli” adı altında yaklaşık 1.600 TL kesinti yapılarak yalnızca 12.821,59 TL iade edildi. Ekte paylaştığım Wingie Enuygun Group faturasında da ödediğim uçuş ücreti ve alınan hizmet bedeli açık şekilde görülmektedir. Uçuş hiç gerçekleşmediği, yolcular havalimanında mağdur edildiği ve Pegasus kayıtlarında böyle bir PNR ve yolcu görünmediği için bu kesintiyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Ödediğim bilet bedelinin tamamının, yani 14.284,55 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, var olmayan bir PNR üzerinden belge üretilip, ardından da “hizmet bedeli” adı altında kesinti yapılması hem güven sarsıcı hem de tüketici açısından son derece mağduriyet yaratıcı bir durumdur. Havalimanında eşim ve diğer yolcuların yaşadığı stres, zaman ve manevi kayıplar da cabasıdır.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini, Pegasus kayıtlarıyla birlikte kontrol edilerek gerçek duruma göre tarafıma hiçbir kesinti yapılmadan tam iade sağlanmasını ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.